投诉与咨询

保质期内未拆封的产品出现变质该如何维权

2017-03-06   浏览:3216

【咨询内容】

消费者孔女士咨询她在零食店内购买的蒸蛋糕,在保质期内且包装也未曾打开发现了霉变。因购物小票已遗失,在购买产品的店内并没有找到同一日期的产品,张女士怀疑商家涂改了包装上的日期,特咨询该种情况要如何维权。

【咨询回复】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 

 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。 

 消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。

由于孔女士已经遗失购物小票,无法举证是在哪一家商家处购买,建议孔女士先按照包装上标注的厂家电话先通知厂家,在向我们进行投诉并要求合理的赔偿。