消费警示

春节期间旅游出行提示

2017-01-24   来源:部分转载《国家旅游局发布2017年春节假日旅游指南》   作者:消指部   浏览:3808

    春节将至,如今大众消费者渐渐习惯的旅游过年又将迎来一波高峰,为倡导消费者树立科学、理性、健康的消费观念,培养绿色、环保、安全的消费习惯,安徽省消费者权益保护委员会在此提醒广大消费者尽兴游玩的同时还要时刻不忘安全防范和文明理性,另外根据近日国家旅游局发布的2017年春节假日旅游指南,就旅游出行的目的地、产品、安全文明等相关方面作出如下提示:

 

一、旅游目的地提示

国家旅游局数据中心对全国60个样本城市开展的《中国大陆居民出游意愿调查》显示,一季度我国居民出游意愿为82%,接近半数居民选择春节期间出游,出游意愿高。

从游客流向看,从东往西、由北往南的探亲流,南北交织的“一冷一热”旅游流仍将是国内中远程旅游的主要流向。南北方向的旅游流将集中流向三亚、厦门、珠海、深圳、北海、西双版纳、大连、长春、哈尔滨、长白山等地。短程旅游将以城市流向周边及城郊的休闲度假游为主。从旅游预订情况看,远程出境游向美国、英国、西班牙、德国、瑞士、匈牙利、捷克等国家和地区出游的趋势比较明显,中近程出境游向澳大利亚、新西兰、泰国、越南、印度尼西亚、菲律宾等国家和地区出游的趋势比较明显。港澳地区仍是周边出境游主要地区。

从出游目的来看,度假休闲、排解工作压力和旅游观光、增长见识的是居民选择出游的两个主要原因,此外,寻觅清新自然的绿色生态也是假日出游的一个重要因素。

在旅游交通方式的选择上,选择乘坐飞机出游的占比最高,为36.4%,其次是选择乘坐长途客车出游,占比22.50%,选择自驾车出游占比21.40%,选择火车出游的占比18.50%。在出游同伴的选择上,近六成选择家人陪伴出游,近三成选择与好友结伴出游。

从出游时间看,向节前节后扩展的趋势显现。为避开春节价格和人潮“双高峰”,利用年假调休在节前及假期后半段出发的人数相比往年增加,错峰出游成为趋势。数据显示,在春节打算出游的百姓中,有近5成选择拼假提前出行。

 

二、旅游安全和文明提示

1选择产品要审慎。

游客要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游选择旅行社时,要提前确认旅行社资质许可;选择自助出行特别是前往热点旅游地的消费者,尽量选择信誉较好、性价比高、业务量适宜的酒店,最好提前了解酒店的相关资质,尽早预订;不要一味追求“低价”,“离奇”的低价肯定有陷阱,谨防上当;认真签订旅游合同,仔细阅读合同条款,详细了解旅游行程安排,看清是否有其它消费条件约定,押金退还条件等,审查对方承诺是否逐一落实进合同,付款同时要求旅行社出具正规票据,若商家拒签合同,其中很可能藏有“猫腻”。缴纳出境游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全;网上报名参加旅行与直|ԌE|Ԍ名参加旅行在本质上是一致的,只有签订旅游合同,书面确认具体行程,明确约定双方权利义务,旅行者的合法权益才能得到有效保障,签订书面合同后,以后一旦发生纠纷,消费者有据可依。

2旅途安全要注意。

游客要规划好行程安排和出行线路,避开高峰时段,选择错峰出行。密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况,为最大程度降低意外风险,出发前尽量购买旅游意外险。自驾出游时出发前要全面检查车况,要提前规划好出行路线,要提前关注沿途天气状况,准备好雨具、衣物、干粮等物品。跟团游客需听从导游或领队的安全提醒。出境旅游遇突发事件要保持冷静,并及时与当地警方和中国使领馆联系。跟团出行如果遭遇意外伤害,应由旅行社立即采取必要的救助和处置措施。对于发生人身安全意外后的损失,若是旅行社未尽到必要提示、提醒、救助、安全保障义务,根据旅游法规定,旅行社应承担责任。自由出行者如有意外请及时联络中国驻外使馆(办事处)求助。请牢记中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线电话:12308。拨打方式为:“0086-10-12308”,按0再按9直接转人工。

3文明旅游要遵循。

游客在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、社会公共秩序和社会公德。尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。爱护环境,遵守旅游文明行为规范。在境外旅游度假,要遵守旅游度假目的地国家和地区的禁忌习俗,树立良好旅游形象,要熟悉和了解海关出入境管理规定和出境物品退税政策,不要携带违禁物品,也不要超额携带现金及免税物品,避免不必要的麻烦和损失。境外购买贵重物品前,事先要做好功课,充分了解产品特性是否符合国内使用要求和自身实际需要,避免冲动消费。

4购买商品要冷静。

购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地,务必索要发票等购物凭据,以备退换货时使用。消费者在选购商品时要注意以下五点:一是要注意商品的价格,防止实价虚标,或者明降暗升;二是要注意碰到“返券”活动时要全面了解活动规则,避免被“套牢”,不要盲目听信商家的推荐;三是要注意霸王条款,要勇于说“不”;四是要注意理性消费,切忌从众盲目购买;五是要注意提防不明不白的消费,切勿贪小便宜,天上不会掉馅饼。

5旅游维权要合理。

游客要维护个人正当权利,同时要坚持理性诉求,合理维权,如若遇到航班延误、等级标准降低、游览项目减少等服务质量纠纷,要冷静对待,避免言行过激,造成事态扩大。为了发生纠纷时便于维权,建议消费者除了旅游合同、收费票据要保存好之外,还要保存其他必要票据,如医疗单据、事故处理记录、影像资料、照片以及吃住行等方面相关证据,针对在线旅游预付费方式,要提前截屏,保存服务章程、协议和票据等消费凭证,做到维权有依据。遇到纠纷时通过向旅游质监部门、工商局、消委会等进行投诉、申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式正常渠道合法解决,切忌维权过度。消费后,要及时核对消费余额,防止余额被侵吞或盗用。

6、投诉电话要牢记。

国家旅游局已开通12301”旅游服务热线,实现全国范围内、全天候为游客提供旅游咨询、投诉、举报等中英双语服务,游客可在国内任何地方拨打“12301”热线进行旅游投诉。同时,游客还可选择国家旅游局官网“我要投诉举报”栏目、“12301”微信公众号等网络方式进行旅游投诉。消费者在节日期间购买商品、服务等,应妥善保存好各类消费凭证,在遇到自身权益受到侵害时,可以拨打12315向工商部门投诉或拨打当地消费者组织电话投诉,及时维护自己合法权益。

安徽省消费者权益保护委员会

地址:合肥市宁国路112号省工商大厦13   邮编:230001

投诉部:0551-64663315  网址:www.ah315.cn m.ah315.cn(微网站)

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