维权人物

最美维权人物候选人 王安民

2015-11-26   浏览:4079


王安民

九华山管委会经济社会发展处、游客投诉中心工作人员


多年来,王安民同志作为一名老党员,从事景区旅游质量监督和旅游投诉战线上的一名普通老兵,在思想上始终以严格的党性原则要求自己,恪尽职守,廉洁奉公。在工作中,他克服单位人员少,事务多的困难,认为自己是名党员,就要永当服务者的先锋,彰显出良好的职业道德和强烈的事业心和责任感,为数百名游客和广大消费者排忧解难,在优化旅游消费环境给力,为九华山风景区游客投诉中心窗口树立了一面鲜艳的旗帜。

近几年来,随着九华山风景区知名度和美誉度在海内外不断提升,每年接待来山旅游人次均在800万以上,游客投诉中心的一言一行在某种程度上就是代表着景区对外形象。

每天,他面对各类投诉游客,不畏艰难,不辱使命,遇到难缠的投诉案件,从不退缩,主动应对,化解矛盾,多方协调。向游客宣传政策,耐心解释,让怒气冲天的游客转怒为喜,在游客中产生良好的印象。有的游客亲切地称他是旅游消费者的“娘家人”。

去年421日下午,杭州游客张先生一行怒气冲天地来到九华山游客投诉中心办公室,他投诉九华山风景区一服务单位管理存在在混乱,管理人员态度冷漠,当天正在岗位值班的王安民立马受理,一边安抚张先生的急躁的情绪,耐心做好解释工作,苦口婆心地劝导,一番真诚的话语,化解了张先生的心结。

 “给我的保温杯里添一些开水,让我的宝贝小孩围坐在一起烤着温暖电火桶,听着有问必答的旅游咨询,严寒中真是一种别样的享受,你们九华山人对待游客就像对待自己的亲人一样呀。今年118日,正值严寒时节的天气,来自江苏南京的刘先生一行高兴地说出这段亲身感受。因为天冷又下雨,王安民和其他几位工作人员看到很多游客在雨中排队进山,便主动邀请需要旅游咨询的游客们进屋,为他们倒上一杯开水,暖暖身子。由于是雨雪天气,还帮多名年老人烤干衣物,并主动为不便的老人联系旅游公交车下山。

王安民同志多年来持续战斗在景区一线的窗口单位,工作中任劳任怨,不求个人得失,每年还为野猴伤人、游客意外摔伤、游客被假冒僧人骗取钱财等等旅游消费者的各类投诉进行维权,累计为消费者挽回数十万元的经济损失,有时,为了兑现承诺理赔的时间,甚至还将自己工资先暂付给需要理赔的消费者,在景区消费维权中做出了一定贡献。他的手机总是24小时开通,昼夜接听,有时无论是中午休息时间,还是用餐时间每当接游客受伤的投诉信息后,总是第一时间护送游客到医院及时治疗,受到游客们的称赞。他用自己的QQ、微信、信箱等方式,不厌其烦地随时帮助游客解决后顾之忧及旅游咨询,有的已“化敌为友”成为经常联络的好友了。

业余时间,他坚持写作,积极撰写九华山风景区经济建设和旅游发展等相关稿件,先后在《人民日报》、《人民日报》海外版、《工人日报》、《科技日报》、《中国旅游报》、《中国风景名胜杂志》、《中国消费者报》、《安徽日报》、《工商文汇报》等国家级和省、市级媒体刊发相关稿件数百篇(幅),其中被一家媒体连续十年评这优秀通讯员称号,为宣传和提升安徽九华山作出一定的贡献,在当地干群中传为佳话。2012815日出版的《中国风景报》(第三版)以整版的大篇幅专门报道他热心服务九华山游客的先进事迹,在旅游界产生良好的影响,他以实际行动展示出一名九华山风景区里最普通旅游工作者的优秀品质。