消费警示

理性购买“家电延保”服务

2013-07-15   浏览:5205

 

安徽省消费者协会提醒广大消费者
 
理性购买“家电延保”服务
 
 
近年来,消费者在购买家电产品时,许多经营者同时推销一种“延保服务”。所谓“延保服务”就是延长家用电器的保修期,延长的时间越长,所需的费用越多。
本来这是既能让消费者花钱买安心,又能给企业带来利润的“双赢”的事情,但由于相关的政策法规滞后、有些企业只顾一己私利而损害消费者的利益,加之消费者对延保服务的具体内容往往不甚了解等原因,使很多消费者在购买延保服务以后并未从中受益,由此造成了消费纠纷。因此安徽省消费者联合铜陵市消协共同提醒广大消费者,购买家电延保服务时一定要在准确了解情况的基础上理性选择,不能仅听推销者的一面之词。
一、     购买前要理性选择
消费者在购买时要仔细考虑其性价比,再确定是否购买。并非所有家电都需要购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺,则不一定需要再买延保服务。
对于当前市场上存在的一些经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为,则违反了《消费者权益保护法》的有关条款。要敢于拒绝。
二、购买时一定要签订合同
目前,一些企业在消费者购买延保服务时,只提供了延保卡或只给消费者一张购买延保服务的发票,没有具体的合同,由于缺乏明确的承诺和事前约定,导致日后发生纠纷时口说无凭,因此,有必要和企业签订一个具体、详细的延保合同。合同中一定要注意以下二点:
1、     认清提供方。多数消费者认为“延保服务”和国家“三包”一样都是由厂家提供的,但事实上并不完全如此,当前市场上的延保服务有商家提供的,有厂家自己做的,有商家与第三方延保公司合作经营的,也有专门的延保公司独自经营的。消费者在选购延保服务时,一定要问清到底是哪里负责维修,并进行书面约定。要尽量选择商品生产厂家提供的延保服务,或者是质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家。
2、     内容约定要详尽。由于延保是对国家“三包”规定和企业承诺“三包”的补充,所以消费者一定要了解国家关于家电产品的“三包”规定和厂家承诺的“三包”期限和内容,特别是整机、主要部件的包修年限及退货、更换、修理的条件、范围等。再参照前者签定详尽的延保协议。比如,延保是整机延保还是主要部件,时间如何起始计算;故障责任如何界定,服务范围是什么,什么类型故障为免费维修,屡修不复的处置方式是什么,以及零部件置换是否原厂,是否付费,是否收取上门服务费等等。
     注:2011年12月 中国家电维修协会发布了《家电延保服务规范》中对“合同范本”做了规定,但是由于其只是行业规定不具有强制性,行业规范效果不十分明显,不过消费者在签订合同时可以参考使用。
三、   购买后要妥善保管好发票和服务合同。
    “延保服务”与“三包”不太一样,并非“三包”的延续,它们大多是卖场为促销推出的增值服务,与厂家无任何关系,消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修,由销售商联系维修才能免费,不要直接找厂家维修。同时,因家电使用年限一般都较长,所以要妥善保管好发票和延保服务合同。