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消费点评:霸王条款——最终解释权

2012-11-12   来源:淮南市消协秘书处   作者:王团超   浏览:4540

 

    消费者在商场或商店购物,常常会在商场、店堂的通知、声明、店堂告示或促销广告结尾处看到“本商场或公司拥有最终解释权”的字样。在店堂告示或者促销规则后加上“最终解释权”的条款,早已司空见惯,消费者对这一条款,也习以为常,见怪不怪。那么经营者自称“拥有最终解释权”的这种行为是否有法律依据呢?
     经营者制定经营行为时,是不与消费者协商的,因此店堂告示、促销规则等属于典型的格式合同。《中华人民共和国合同法》第40条明确规定“格式条款中具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”《消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”“格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”
    经营者写出这样的条款,是想在经营规则中拥有主动权,保留解释的权利。的确,经营者对自己组织的告示或促销活动等有解释的权利与义务,让消费者明了自己的消费信息。但行使“解释权”所做的解释,应该是合法、合理的,不能只是经营者擅自扩大自身对活动的解释权,排除了消费者的权利。
    现实中,我们常常看到,明明是商店发放的“代金券”却在顾客买东西时被告知“不能使用”,必须消费满多少金额,还必须购买指定品牌;购物券不能找零,超出部分必须自己付钱补差价;一些商店的会员卡,办卡时说达到一定的积分可以兑换东西,可是经常在没有提醒的情况下,突然告知会员,卡里面的积分已全部作废等等,一旦发生这些纠纷,“最终解释权”成为了 一些经营者推卸责任的法宝和挡箭牌,严重侵害了消费者的合法权益。
    实际上,国家工商总局在《合同违法行为监督处理办法》就有明确规定“经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利:……(四)解释格式条款的权利。”对于违反该办法的行为,将进行行政处罚。
    由此,我们呼吁,经营者在制定经营规则时,所列条款应合情合法,不要侵犯消费者的合法权益,更不能以“最终解释权”搪塞、推诿,维护良好的市场经济秩序。
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