蚌埠市消费者权益保护委员会 蚌埠市消费者权益保护委员会

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消费维权事业 责任重于泰山

2012-09-28   浏览:6124

维护消费者权益,是一项需要不断开拓创新的工作。随着我国全面建设小康社会的深入推进,随着科学技术的飞速进步,商品和服务的品种、项目越来越丰富。在生活水平不断提高的同时,由于受到信息和专业知识的局限,广大人民群众的合法权益受到侵害的机率也随之增加。当前,尽管中央和省里采取了许多措施,大力整顿市场经济秩序,严厉打击假冒伪劣等不法行为,但在食品、药品、保健品、商品房、农业生产资料等方面,仍然存在着不少消费者权益受到侵害的情况,有的还相当严重。消费者协会是在保护消费者合法权益方面最专业、最重要的社团组织,责任重大,任务艰巨。

    党的十七大报告中明确提出科学发展,提升消费水平,构建和谐社会在扩大内需成为中国发展第一要务,消费结构升级加快背景下,保护消费者权益具有十分重要的意义首先,保护消费者权益有利于鼓励公平竞争,限制不正当竞争损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为,如果放任经营者损害消费者利益,就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害。其次,保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量在市场经济条件下,通过保护消费者权利,让消费者能够购买到称心如意的商品和服务,提高了人民生活水平。但是,一个消费者在购买商品和服务时不能自由选择、购买到了假冒伪劣产品、购买到不合格产品而商店拒绝退换,甚至受到商店的欺骗这种情况下,尽管商品数量充足,同样生活质量不高再次,保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益目前在我国,假冒伪劣产品充斥于市,服务质量不高的原因虽然是多方面的,但是缺乏对消费者权利的强有力的保护,缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利,那么,那些靠制造假冒伪劣产品,靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护,从而在全社会形成一种靠正当经营,正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。这样就有利于促使企业努力加强管理,不断提高产品质量和服务质量,提高经济效益,推动社会进步。

    与生产经营者相比,相对分散的消费者经常成为被损害的弱者:首先消费者经济力量的微弱。在商品交易中,以个人力量独立从事交易的消费者与作为生产者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比,其经济力量极为弱小,造成了买卖双方交易能力的不平衡。其次消费者商品知识的欠缺。 消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品,而经营者以营利为目的而专营特定的商品,两者之间有关商品的知识存在着固有的差异, 又加上科学技术的飞速发展, 生产技术和工艺日益高度复杂化,使消费者越来越难以对所购商品的品质作出判断,因而不得不形成对经营者的全面依赖。第三消费者缺乏理性。消费者购买商品不具有营利性,故其购买中缺乏经营者的理性,而是依据个人兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的弱点最易被拥有现代营销手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。

 由于这些原因,在现代经济条件下,消费者在强大的经营资本面前,呈现出显著无力的状态,少数生产经营者为了追求利润而不择手段,使消费者置身于丧失财产乃至生命的危险之中。因此,要对处于弱势的消费者进行保护。同时也异常艰巨复杂,在建立扩大消费需求长效机制的系统工程中,消费者权益保护有着不可替代的重要角色义务,这些都对消费维权工作提出了新的更高的要求。消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织,是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。因此,消费者在自身合法权益受到侵害时,向消协投诉,请求消协调解是最常见的方式,能够较为顺利、有效地解决纠纷。

     2011年,蚌埠市消费者协会紧紧围绕“消费与民生”年主题,大力加强消费者权益救助体系建设,努力解决消费者最直接、最现实、最具体的利益问题,全面促进消协组织建设,各项工作取得优异成绩。具体做法如下: 

一、 拓宽领域、提升档次 ,开创3·15纪念宣传活动新局面。1、组织开展3·15市场专项检查活动。2、成功举办3.15广播电视直播晚会。3、隆重举行纪念3·15国际消费者权益日广场宣传活动。二、 发挥职能,成功调解消费纠纷。 加强市场监督力度,对重点行业,不规范经营行为进行公开点评。三、整合资源,夯实基础, 完善基层组织队伍建设。目前在全市共建有消费者协会分会 64 个,消费者投诉站、消费者联络站 926 个,覆盖面达到 96% 。四、及时披露,迅速反应,大力开展消费教育。1针对重点、热点消费问题,及时发布消费警示。2走进校园,宣传消法,大力开展消费教育进校园活动。3为加强宣传工作,丰富消协的宣传渠道。五、新编制、新人员,实现消协管理制度化、规范化。1充分利用消协新编制、新人员落实的机遇,对工作任务逐条进行分析,确保各项任务落到实处。

    通过全市消协系统同仁的共同努力,2011 年全市消协系统共受理消费投诉 12682 件,接待来人来电咨询 9613 人次,解决率达 98.7% ,为消费者挽回经济损失 702.63 万元。其中 秦集镇九唐乡稻种群投案件、开发商擅自改变规划建设配电房群投案件 、智能电表群投案件、数字电视群投案件、公交IC 卡充值群投案件、 购置车辆无法办理营运证投诉案件、商品房墙体开裂案件等重大案例的成功调解,在社会上引起很大反响。 

    2012蚌埠市消费者协会突出四个重点做到五个争取促进六个完善全面做好消费维权事业。

一、突出四个重点: 

1   、按照市工商局和省消协的统一计划,全面完成各项规定任务; 

2   、按照省消协的要求抓好机构调整和队伍建设; 

3   、重点开展好与重点服务行业承诺诚信宣传活动; 

4   、体现职能、重抓维权,树立大消协的形象。 

  

二、做到五个争取: 

1   、争取将以政府名义召开的消费维权工作会议形成制度化; 

2   、争取在本年度市财政支持再有新突破; 

3   、争取诚信企业入盟工作再有新进展; 

4   、争取在系统内部培育一至两个典型示范单位; 

5   、争取大范围的与窗口行业建立消费维权网络。 

  

三、促进六个完善: 

1   、完善“一会两站”建设工作机制; 

2   、完善信息与网络化建设工作平台; 

3   、完善内部业务培训制度; 

4   、完善对突发事件的应急预案; 

5   、完善对各行业的社会调查制度; 

6   、完善系统资料、档案管理制度。 

消费维权事业、责任重于泰山面对新时期,新任务,围绕中消协制定的“消费与安全”年主题,依靠全社会力量,奋发向上,全面发力,做好消费维权工作,改善消费环境,消协组织任重而道远。

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