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消费维权数十载 为民服务显实效

2012-06-15   浏览:6221

消费维权数十载  为民服务显实效

——邹武同志先进个人事迹

邹武同志自1997年从泾县工商局经检分局调任县消费者协会担任秘书长主持工作以来,勤奋学习、努力工作、开拓进取、无私奉献,恪守“事无大小,有诉必理;人无亲疏,有求必应”的工作准则,按照《消费者权益保护法》赋予的职责,总结和探索了新形势下做好消费者权益保护工作的方法和途径,在消费者权益保护工作中,带领全会人员出色的完成各项工作任务。县消协连续三届荣获省消协先进集体,个人先后荣获中消协第四届先进工作者、省消协先进工作者、省消协消费维权贡献奖。

一、尽职尽心处理投诉,为消费者排忧解难

受理、处理消费投诉既是《消费者权益保护法》赋予消协的职能之一,是消协的一项基础工作,也是关系到每一个消费者切身利益、维护市场经济秩序、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进和谐社会建设的一项重要工作。近两年来共受理消费者投诉168起,解决164起,为消费者挽回经济损失11.1万元,接待消费者来访、咨询 875人(次)。邹武同志始终把为消费者排忧解难作为自己义不容辞的职责,尽心尽力处理每一件消费纠纷。对待每一位前来投诉的消费者,都是笑脸相迎,热情接待,不论是一元钱的餐具费还是数万元的商品房,不论是陌生人还是熟悉人,不论是工作日还是节假日,只要消费者需要,总是有求必应,认真受理调解消费者的投诉。

二、积极开展消费教育和消费指导活动,努力提高消费者维权意识

开展消费教育,正确引导消费者文明消费、理性消费、科学消费,是县消协工作的一项重要的工作形式。为了能转变消费者的观念,增强消费者自我保护意识,邹武同志竭力思考,精心设计各种方案,采取多种宣传教育方式,使《消法》能够深入人心。一是认真策划、举办每一年度的“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动。组织有关单位、企业、服务行业开展声势浩大的宣传咨询活动,发放各类宣传材料,引导消费者学习消费维权知识,使消费者树立科学、合理、健康、文明的消费观念。二是举办《消法》培训班,创办消费教育学校。近两年来,县消协在企业创办消费教育学校三处,邹武同志先后深入到县军地电器、苏果超市、如海超市、移动、电信、江南药店、中保泾县寿险、山口社区等单位宣讲《消法》、《消保条例》和消费知识,共举办培训班18  期,同时,还组织县供电、金融、通讯、电脑、家俱、电器、药品、金银珠宝等十四个行业二十个单位集中开展消费教育,使经营者明确应承担的社会责任,自觉把好进货关,不销售伪劣商品,做到诚实守信,文明经商,文明服务,营造放心消费的市场环境。三是利用《消费者简报》、县消协网站以及各种媒体进行宣传教育。每到节假日或敏感时期,都会发布消费警示,提醒消费者理性消费。近两年来,邹武同志编印《消费者简报》13,共计1200份发至全县,先后在《中国消费者报》、《中国消费网》、《安徽省工商行政管理局网站》、《宣城日报》、《宣城新闻网》等各种媒体发表宣传稿78  篇,更新县消协网站文章4600篇,点击104万人次。对全县消费维权宣传教育起到了很大的作用。

三、充分发挥对商品和服务的社会监督职能,营造良好的消费环境

加大对商品和服务的社会监督是《消法》赋予消费者协会的一项重要职能。县消协在全县聘请了有县人大代表、政协委员及社会各界人士组成的百名社会义务监督员,开展对商品和服务单位的监督与评议活动。近两年来,县消协先后21次对县供电、供水、电信、移动、联通、邮政、网络中心、医院、保险、六大商业银行等服务单位在收费、公平交易、营销宣传、服务质量、服务环境、消费交易、消费纠纷争议解决等方面进行了监督评议。邹武同志在每次监督评议活动之前都是精心准备,提出监督评议方案,积极联系各位义务监督员;活动中组织监督员进行实地察看、听取被评议单位的汇报;活动后认真总结各位监督员的意见和建议,形成文字材料通报给被评议单位。同时,分别对县移动、联通、电信、中国人寿、太平洋、平安、安邦保险等七家单位在收费、投诉处理、服务质量、消费环境等满意度情况进行了问卷调查,真实反映广大消费者对七家企业的评价。掌握了消费者满意度情况,及时向被调查单位进行了通报。

    邹武同志一直以“能让每一个消费者都能满意”为自己的工作宗旨,尽心竭力的为消费者服务,认认真真受理消费者的投诉,切切实实帮消费者解决困难,积极开展《消法》和消费知识宣传教育活动,强化对商品和服务的社会监督.营造放心的消费市埸环境,为我县的消费维权事业做出了杰出的贡献。

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