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以创建活动为契机 切实提升服务意识和水平 —芜湖市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心争创“共产党员示范岗”事迹材料

2012-06-13   作者:朱敏   浏览:6193

芜湖市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心现有工作人员6人,其中共产党员5人,入党积极分子 1人。自开展争创“共产党员示范岗”活动以来,我中心全体人员认真按照活动的相关要求,积极加强政治理论学习,不断增强共产党员的党性修养,牢记党的全心全意为人民服务的宗旨,使自己在思想上不断进步,能适应新时代对党员的要求。在工作上,将争创共产党员示范岗与消费维权工作实际相结合,不断转变工作作风,优化服务质量,提升服务水平,最大限度的为群众提供服务,让群众满意。

    一、深化认识,提高参与创建活动的自觉性

认识到位是开展创建活动的前提。我中心是市工商局的窗口单位,党员的表现不仅影响着工作的效率和质量,更代表了芜湖市工商局的形象。只有充分发挥党员的先锋模范作用,影响和带动全体工作人员高效、文明的服务,才是用实际行动真正的体现芜湖市工商系统“执法为民”的基本理念。深入开展创建“党员示范岗”活动,是凝聚党员意志、振奋党员精神、激励党员无私奉献、爱岗敬业的一种好形式。从一开始我中心就通过召开动员会的形式在全体党员中统一思想、深化认识,要求大家从贯彻落实科学发展观和树立工商机关有为有位形象的高度来开展创建“党员示范岗”活动,提高全体党员干部开展此项活动的自觉性和使命感。
   
二、规范窗口,不折不扣落实创建活动要求

在示范岗创建活动中,我们始终做到活动有计划,内容重创新,把立足岗位创高质量作为创建党员示范岗的重要内容,把业务技术精良作为创党员示范岗的坚实基础,把遵章守纪作为创建党员示范岗的外部形象,把清正廉洁拒腐于微作为创建党员示范岗的有利保证,以推动示范工作步步上新台阶。一是建立服务承诺制。提出了“规范、高效、热情、周到”的服务要求。设立中心业务流程图、工作人员一览表、公开办事程序和办结时限,实行亮证上岗,一律佩挂“共产党员”醒目标牌,推行文明优质服务;二是实行首问负责制。要求工作人员微笑服务,使用文明用语,接听电话时“您好”和“请”开头,耐心听取消费者陈述,不在电话里与消费者发生争执,做到文明用语;对上门群众热情服务,对上门申诉消费者,我们要求热情接待,只要我们能办到的,都尽一切力量帮助解决好,做到让人民群众高兴而来,满意而归。

三、立足岗位,将创建活动和本职工作有机结合

在开展党员示范岗的创建活动中,中心工作人员始终以爱岗敬业、高度负责的工作态度,奋发进取的工作热情做好自已的本职工作,形成了一种人人为争创“党员示范岗”添光彩的良好氛围。自开展创建活动以来,我中心共受理消费者申诉740件,调解成功729件,为消费者挽回经济损失145.12万元,接受消费者咨询1000余人次。在具体工作中践行“我是党员,向我看齐”的口号,要求党员人人争先进,事事做模范,时时为榜样。大力提倡“党员向领导看齐,群众向党员看齐”的“双看齐”行动,实现了“共产党员示范岗创建”工作与本职工作的有机结合。

创新载体,让群众检验创建活动实际成效

为加强创建工作,检验创建工作效果,12315中心把群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成作为检验消保维权工作的最高标准,敞开心扉,听取消费者意见,今年51912315申诉举报中心在全省首次举办了12315社会开放日活动,向社会公开征集报名公众,社会公众参与热情高涨,根据报名先后顺序,市12315中心从人大代表、政协委员、基层投诉站和老干部督察团、企业代表以及普通消费者等不同层面选取了7名代表参加了此项活动,公众代表听取了12315中心负责人就近年来消保维权工作开展情况的介绍,亲身体验了“12315”消费者申诉受理流程,实地参观了消费者申诉、投诉的调解处理现场。对我市消保维权工作取得的成绩特别是在争创“共产党员示范岗”活动中的一些新举措予以高度评价,希望以后能够进一步增进相互之间的交流和沟通。
   
芜湖市工商局12315申诉举报中心在开展“党员示范岗”活动中,虽然取得了一些成绩,但还是处在探索阶段,还有一些不够完善的地方。今后我中心将坚持科学发展观,继续探索、扎实地推进创建“党员示范岗”活动,切实开展固本强基工程,增强党组织的凝聚力和战斗力,充分发挥党员的先锋模范作用,为我市经济、社会可持续发展再立新功!

 

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