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中消协提出加强网络消费维权指导建设性意见

2012-04-19   来源:中国消费者协会   浏览:5275

   要充分利用社会资源,加强消费者教育,倡导科学消费、理性消费。要通过开专栏、办讲座、搞培训、发资料等多种形式,动员媒体、学校、专家、企业广泛开展消费者教育。一是要宣传有关消费者权益保护的法律法规、消费常识和维权知识,提高消费者自我保护能力;二是要宣传网络购物现状与典型案例,提高消费者风险意识;三是要宣传科学消费、理性消费观念,在网络购物过程中减少盲目、冲动行为。

  在网络消费过程中,消费者要特别注意以下问题:

  1、谨慎选择交易对象。目前提供网络交易服务的网站良莠不齐,消费者应当树立风险防范意识,尽量选择到信誉好,安全性较高的网站购物。在信用评价真伪的甄别上面,消费者可以从以下几点入手:一是卖家的历史信用构成。有些卖家短时间内利用虚拟物品炒作信用,再转到实物商品销售上。对此要心生警觉。二是产品的转化率是否异常。例如,浏览量很低的产品却有异常高的成交数和评价数,基本可以认定存在虚假交易行为。三是具体的评价是否异常。消费者购买是否非常有规律,例如,每个人固定购买6笔,购买的都是同一系列商品。

  2、选择安全可靠的支付手段。警惕木马,不要轻易外泄校验码,并注意留存支付证据,以备纠纷时使用。

  关于警惕木马,建议对照以下几点进行安全确认:一是电脑环境安全:包括使用正版操作系统、正版杀毒软件并及时更新病毒库、稳定浏览器;使用正规的第三方支付平台进行支付;二是网络安全意识:不接受陌生文件、不同网站的用户名与密码做区分、网络密码不放在电脑内、最好使用同一台电脑进行网络支付;三是支付基础安全:在资金账户使用数字+英文+符号的高强度密码、分别设置登录与支付密码、同时注意网银的密码安全;四是建议网购时使用可靠的交流工具,在使用第三方支付方式时还应安装数字证书、手机验证等安全产品,以保障万一密码被盗,资金不受损失。

  关于不要轻易外泄校验码问题,要加强网络安全意识,保证电脑环境安全,一定不要随便点击卖家提供的链接,特别是链接中的支付系统。正规的第三方支付平台工作人员,以及有诚信的卖家在联系您时,不会索要您的账户密码信息。当对方试图询问密码、手机校验码等信息时,您要提高警惕,千万不要透露。

  3、谨慎处理自己的私人信息。不可随意将自己的真实信息泄露给身份不明的网站和网络商品经营者,即使购物要求留下个人信息以便配送,也应当注意识别对方的身份,并且只留下必要的联系方式,其他的信息尽量不要向对方提供。

  4、出现纠纷时积极应对。一般情况下网上购物数量和资金都不是很多,如果发生纠纷寻求维权时,首先应及时与网上销售商家联系,不可错过有效的维权时效,若不能解决,也应及时收集能够明确证明其因果关系的材料、相关的凭证、单据等,向有关部门或消费者协会投诉或者寻求法律援助。保留证据,及时投诉,是消费者有效维权关键。

  中消协指出,网络消费是互联网带来的新型消费业态,网络消费维权问题不仅仅是我们国家网络消费面临的问题,也是很多其他国家正在或曾经面临的问题。相信随着市场经济发展的深入、法律政策的完善及网络交易行为的进一步规范,网络消费环境会进一步优化,广大网络消费者的权益也会得到更加有力的保护,网络消费环境将会得到很好改善。

 

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