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关注安全 保障民生 落实责任 努力开创全市消费维权工作新局面

2012-03-31   来源:六安市消协   作者:六安市人民政府副市长 王安义   浏览:4359

1983年,国际消费者联盟把每年的315定为国际消费者权益日,并规定消费者享受获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。开展3·15纪念宣传活动,目的是激发广大消费者增强维权意识,激发社会各方面共同营造维护消费者权益的氛围。

今年中国消费者协会提出了“消费与安全”年主题,具有特殊的涵义。一是提高企业消费维权的意识和水平,促使其生产安全的产品,提供安全的服务,预防和减少安全隐患,确保消费者在消费过程中,人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环保意识,保障环境安全,维护消费者的长远利益。三是要特别注重对老人、儿童、农民等弱势群体的保护,采取措施,保障他们的安全权益。四是树立科学、合理的消费观念,使消费行为符合安全消费的要求,通过消费者的选择推动行业规范发展,更好地保障消费者安全权益。

消费安全与民生幸福息息相关,与人权保障紧密相连。随着我国国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提高,广大消费者对消费环境和消费安全等方面的要求也越来越高。目前,在与民生关系最重要的商品和服务方面,如住房、医药、车辆、家电、家居、旅游、金融、保险、公共服务等方面,危及消费者生命财产安全事件还时有发生。应该看到,近几年来,我市各级政府和有关部门在治理消费环境,引导安全消费、科学消费等方面做了大量的工作,并取得了显著的成绩,消费环境有了较大提高和改善,但是,由于多种原因,整顿和规范市场秩序的任务还十分艰巨,侵犯消费者合法权益的问题还依然存在,消费者维权体系还需要进一步健全完善,消费维权工作力度还需要进一步加强。

为进一步贯彻“消费与安全”年主题,各级政府要充分认识新形势下消费维权工作的重要性和紧迫性,切实加强对消费维权工作的领导,在为消费者营造和谐、安全的消费环境中发挥主体的作用,加强对处理和预防消费安全事件的领导、组织和协调,对涉及消费安全的重点领域进行抽查及监督,把安全隐患消灭在萌芽状态。

各级工商、质监、药监、卫生、物价、环保、农业、住建等部门要切实履行法定职责,加强行政监管和执法力度,密切配合,形成合力,大力整顿和规范市场经济秩序,强化市场监管,严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假广告宣传、消费欺诈等行为,要求经营者加强自律,严格履行法律规定的义务,向消费者提供符合放心消费要求的商品和服务,不做有损消费者利益的事,以确保消费者享有的权利得到落实。

行业组织、企业要恪守商业道德及行业准则,提高产品质量和服务水准,改进质量标准,为消费者提供安全的商品和服务,同时注意环境和资源的保护,出现安全问题后及时为消费者解决问题。

新闻媒体应关注消费安全问题,充分发挥舆论监督对营造放心消费环境、保障和改善民生、促进社会和谐、引导社会进步的积极作用。同时加大有关教育活动,普及消费知识,对严重侵害消费者合法权益的行为及时曝光。

广大消费者要积极发挥主人翁作用,牢固树立科学健康的消费理念,坚决杜绝不文明、不健康、不科学的消费行为,不断增强维权意识和法律意识,充分行使自己的权利,并积极参与对商品和服务的社会监督,加强对经营者守法行为的群众监督,主动向消费者协会和有关行政执法部门反映商品和服务存在的问题,以促进问题的解决和市场环境的净化。

各级消协组织要继续发挥党和政府联系广大消费者的桥梁、纽带和社会监督作用,加大对商品和服务的监督力度。积极宣传相关法律法规,加强对消费者的消费教育和指导,开展消费咨询,发布消费警示,引导消费者自觉维权、科学消费,认真受理和调解消费者投诉,化解社会矛盾。

当前我市正面临难得的发展机遇,消费者权益保护工作情系百姓利益、事关社会和谐稳定,维护消费者合法权益是一项社会系统工程,我们相信,在市委、市政府的领导下,通过工商行政管理部门、消费者协会和社会各界的共同努力,我市保护消费者权益工作一定能与时俱进,再创新局面,为打造平安六安、和谐六安、幸福六安,促进地方经济又好又快发展而做出新的贡献。

 

 

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