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奋力谱写消费维权保民生新篇章——2011年全市维护消费者权益工作综述

2012-03-15   作者:池州市工商局 池州市消协   浏览:4246

保护消费者合法权益,事关民生民利,事关经济发展,事关社会和谐,事关人民幸福。2011年,全市工商行政管理系统、全市各级消费者协会组织坚持以科学发展观为统领,在市委、市政府和省工商局的坚强领导下,在各有关部门和社会各界的大力支持下,突出“消费与民生”主题,重点开展了消费维权专项整治、网络建设、纠纷化解等工作,不断健全政府主导、行政执法、行业自律、社会监督并重的消费维权新模式,奋力谱写了关注民生、维护民利、促进社会和谐稳定的新篇章。

一、消费维权领导机制更加健全。全市各级人民政府进一步加强领导,积极组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。市政府建立了保护消费者权益办公会议制度,各级政府逐步加大了消费维权经费保障力度。“3·15”纪念活动期间,分管副市长在《池州日报》发表署名文章纪念国际消费者权益日。市及各县(区)人大、政府、政协等党政领导计29人次参加了“3·15”纪念活动。市人大常委会对全市2006年以来贯彻实施《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》情况组织进行了执法检查,有力促进了全市消费维权工作的深入开展。

二、消费维权工作体制更加完善。工商行政管理部门对消费维权工作高度重视,将该项工作列入工商行政管理的五大核心职能之一,三大业务板块有其一。在新一轮机构改革中,市、县两级工商部门全部设立了消保维权工作机构,市、县、区全面建立了消费者协会秘书处,为同级工商局所属事业单位,全市工商行政管理系统和各级消协组织共有专(兼)职人员82人。组织体制的健全完善为消费维权工作的顺利开展提供了有力保证。

三、消费维权网络建设更加优化。全市积极整合消费维权力量,进一步推进了以市工商局12315申诉举报指挥中心为基础,“一会两站”为基点,覆盖城乡的消费维权网络建设。全市共建立各级消费者协会组织41个(其中分会35个),以村(社区)委为依托建立“消费者投诉站和12315联络站” 726个,大力推进12315“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”,建立“12315消费维权服务站”110个,努力把消费纠纷化解在萌芽状态,解决在源头。全市加入诚信承诺企业联盟的310户企业,纷纷以开展消费教育、参加名优产品展等形式积极强化自律,自觉维护消费者权益。

四、消费维权社会氛围更加浓厚。积极利用各种宣传载体,大张旗鼓宣传消费维权工作。市工商局、市消费者协会先后在《池州日报》、《池州日报·九华晨刊》等媒体开设“3.15”宣传专刊或专版,曝光消费维权典型案例,引导消费者依法维权;市工商局、市消协联合贵池区工商局、贵池区消协在秋浦影剧院广场组织开展“3·15国际消费者权益日”大型现场纪念活动,举办了市场监管打假成果展、假冒伪劣商品销毁启动仪式、池州市名优企业产品展、消费维权法律法规有奖竞答、现场受理投诉和咨询等活动。全市共设置大型12315宣传牌8块、电子显示屏3块,制作电视专题节目3期,制作广播节目1期,开辟报刊专栏16个,公布典型案例51起,设立投诉咨询点42个,发放宣传资料21680份,召开座谈会11场次,集中销毁假冒伪劣商品1169种(违法标值1096.34万元)。全市建立消费教育学校5所,开展了一系列消费教育进校园、进课堂活动。

五、消费维权专项整治更加有力。全市工商系统围绕消费维权的重点领域,积极开展专项整治,严厉打击侵犯消费者权益的违法行为,着力营造健康消费环境。扎实开展流通环节商品质量监测,共抽样265组,检测出不合格商品128组;扎实开展家电下乡专项整治,查处案件20起;扎实开展汽车销售和汽车配件专项整治,查处案件7起;开展建材市场秩序专项整治,查处案件51起;扎实开展纸巾纸市场专项整治,查处案件9起;扎实开展叫停餐饮服务企业强制有偿提供一次性消毒餐具整治工作,查处案件8起;加大知识产权保护力度,立案查处侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品案件559起;强力整治农资市场,查处农资案件137起;加强虚假广告整治,查处广告违法案件85件;扎实开展流通环节食品安全专项整治,查处各类食品违法案件823起;开展专项执法检查,及时规范了有关通迅运营企业的服务行为。

六、消费维权调解工作更加高效。全市以提高消费纠纷处置工作效能为重点,着力维护民生促发展。先后以市局消保科为依托组建了全市消费纠纷调解中心,与有关部门联合成立了池州市消费纠纷人民调解委员会,建立了池州市保险维权联席会议制度,加强了池州市3.15消费维权志愿者队伍建设。一年来,市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者申诉、举报、咨询3293件,全部办结,为消费者挽回经济损失46万元。全市各级消协组织共受理消费者投诉851件,解决832件,解决率97.8 %,接待来访和咨询2650人次,为消费者挽回经济损失73万元。

七、消费维权社会监督更加广泛。全市各级消费者协会组织积极履行社会监督职能,不断创新工作思路,深化和拓展消费维权领域。市消协联合贵池区消协开展了对事关每个居民生活的某服务行为的问卷调查活动,形成调查报告并提交相关部门,同时就调查结果进行公开点评,取得了一定的社会效果。根据投诉热点,市消协分别对3家提供公共服务的单位提出了合理化建议。

 

 

 

 

 

 

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