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维护消费合法权益是我的职责——记全国消费者协会先进工作者朱国

2012-01-29   浏览:6234

 

2010-2011年以来,朱国在担任田家庵区消协秘书长和12315消费维权受理指挥工作期间,通过努力、勤奋、务实的工作作风,通过热情、快乐、耐心、细心的工作心情和对工作的信心,为维护消费者合法权益做出应有的工作。因其认真的态度,热情的服务,扎实的工作,他得到各方面的肯定,2011年底,朱国获得全国消费者协会先进工作者称号。

谦虚、勤奋、务实、努力的工作作风。

朱国为了适应和解决市场经济发展中出现的消费维权新情况和新问题,勤奋学习,虚心求教,不断提高自己的政治、业务知识水平,对有关的法律法规知识和典型案例,认真学习和分析,遇到不解的问题,通过向律师和同志们求教,与同事们开展讨论分析,直到明白为止。在工作上,服从、勤奋、务实、努力,两年来为了把工作做好,本人根据辖区实际情况,组织各项工作落实,勤恳、努力地开展各项活动,整天不停的忙碌着,组织开展“3.15”国际消费者权益日活动,以及“送知识、送技能、送服务”下乡,消费领域消费评议,公用服务行业消费评议,和消费品安全事故投诉案例信息统计等系列活动,组织开展了消费维权“一会两站”、“安徽省诚信承诺企业联盟”和“安徽省消费维权义务调查员”建设,组织开展了《安徽省第八届“诚信单位”》推荐和“诚信兴商宣传月”等活动。田区消协和消保受理处理各项工作一直在全市起到领先和引导作用,为全市目标任务的完成做出了积极努力工作,其工作量是全市该项工作的70%,田区消协多次受到市消协表扬,朱国被市工商局评为优秀公务员和优秀共产党员。

热情、认真、耐心、信心快乐的工作心情。

爱岗敬业、团结协助、任劳任怨,充满了工作激情,认真对待每项工作,热情、认真、耐心、信心对待每个投诉,把解决好消费投诉做为为服务人民、服务社会的具体表现。两年来,处理消费者投诉120起,挽回经济损失20余万元。比如去年消费者磁砖的投诉,涉及商家和裁砖厂,双方互相拖尾,造成消费者无法继续装璜,消费者来到消协投诉,朱国受理后,历时2个多月的调解,多次组织商家、厂家、消费者调解,并会同行业协会、消协分会对厂家和商家进行法律法规宣传教育,最终为消费者挽回了经济损失。又如:某商家店面转让,在报纸和店堂进行了告知,造成140余名消费者购买的消费卡不能使用。投诉到消协后,酚协同市、区工商、市消协,历经半年时间, 通过法律咨询、多次沟通,向经营者和消费者宣传相关法律法规,最后促使双方到法院调处解决,平息了社会矛盾,维护了一方平安。两年来针对市场消费侵权热点向消费者发布消费警示、提示10余篇,其他工作报道13篇,组织消协分会工作人员业务培训2次,一次全市消协工作经验介绍,年终参与市消协全市消协目标任务考核,并就田区消协工作进行介绍,在引导全市消协工作的规范,统一做出了积极工作。同时在消保工作上,根据目标任务积极组织设计,制作、规范统一了工商所(区)村消费维权示范点“六个一”标准,并组织各工商所消保人员学习、培训。上传下达消保咨询、申诉、举报12315信息300余起。目前维护消费者权益12315OA系统4项联动网络已成为广大消费者公认,是快速、信赖的消费维权平台。

服务社会、服务人民、服务广大消费者的工作目标。

几年的消协工作让朱国懂得了很多,了解了很多,现在消协工作开展虽然有很多困难,工作中也感到很累,但他依然有信心组织好、团结好,做到上下通力协助,将消费维权工作一步一脚印开展好,为构建良好消费环境继续努力。

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