淮南市消费者权益保护委员会 淮南市消费者权益保护委员会

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做一名合格的维权卫士——记安徽省消费维权先进工作者张颖华

2012-01-29   浏览:4575

 

张颖华,女,2007年进入潘集区消费者协会,20104月任消协秘书长。在消协工作期间,始终保持对工作高度负责,对人民高度负责,对消费者高度负责的态度,恪守事无大小,有诉必理;人无亲疏,有求必应的工作准则,工作踏踏实实,任劳任怨,天道酬勤,多次被市工商局和市消协评为先进工作者2011年底,被评为安徽省消费维权先进工作者。

“我的职责就是要保护消费者合法权益”

2008年夏天,一位姓张的消费者被啤酒炸伤眼睛,到潘集区消协来投诉,通过调查取证,潘集区确认是啤酒瓶质量问题,于是就联系厂家,厂家来人看过后,表态说:“让张某安心住院治疗,等伤好后,我们会积极配合处理此事。”然而当消费者出院再找到对方时,厂家却以必须等到保险公司认帐后才能兑现张某的有关费用,为此张颖华多次找到厂方,严厉指出他们这是一种严重侵害消费者权利的行为。在张颖华的不懈努力下,消费者张某不但拿到了医药费,还获得了相应的补偿。

20095月份,消费者刘某,因小孩办事从当地一商户处购了十件水晶家酒,在席间很多人反映酒的口感不对,于是他拿着还未用完的酒来潘集消协投诉。张颖华联系生产水晶家酒的酒厂,通过酒厂的鉴定,该酒为非其生产。掌握这一证据,张颖华立即联系销售者,销售者在事实面前认了错,不但当着众人的面向消费者刘某赔礼道歉,退还了刘某的购酒款,还获得了相应的赔偿。工商部门还对经营者销售假冒白酒的行为进行处罚,以儆效尤。

每次处理完消费投诉后,消费者都会无比激动地说:“我们多亏你,谢谢你为我们讨回了公道,维护了我们的权力。”张颖华总是微微一笑,告诉消费者:“我的职责就是维护你们的合法权益,只要你们受到侵害,我们坚决保护你们的合法权益!”

以大局为重,维护社会和谐

20113月份,家住潘集镇的15户农民在一位姓潘的农资经营户处购了150袋某公司生产的复混肥,2010年种麦时用在田里,到了2011年春天,他们看到别人地里的麦子长势比自家的好,便以化肥质量问题来消协投诉,并表示,如果不给他们及时解决,他们会集体上访。

受理此投诉后,为防止投诉事件进一步恶化,张颖华一边安抚消费者,一边到实地进行调查。经过数十天的走访调查,得知因2010年冬季较干旱,其他农户麦子长势也均不如往年,且投诉的15户农户中,长势也不相同,由于消费者者所用的肥料已用完,无法做进一步调查。

在已掌握的情况基础上,张颖华出解决方案,等麦子成熟收割前由农业专家进行田间测产,以15户的亩产量与其他相应农户的亩产量进行对比,如果前者的产量低于后者的平均亩产量,由经营户按亩产差额负责赔偿。

5月份麦收在际,张颖华邀请了农业技术部门的专家对投诉的15户农户和相应地不用上述肥料的农户的地块进行测产,并针对有的农户田间存在的具体问题,专家们一一做出解答。结果标明,15户农民的亩产并不比其他农户低,相反,亩产相比其他还要高几十公斤。这下农民消费者放心了,还对之前过激的语言和情绪表示歉意,并对潘集消协对事情认真负责的态度非常感动。

将消费维权的种子撒向祖国的未来

青少年是祖国的未来,青少年在中小学学习期间,是人生观、世界观形成的重要时期,也是思想活跃的时期。随着社会经济的快速发展,青少年的消费观念和消费行为正在发生着重大的变化,社会上一些不良的消费观念,不理性、不合理的消费行为很容易被中小学生染上。所以,培养和教育好青少年树立正确的消费观,保护青少年的身心健康,维护他们的合法权益,是新形势下党和社会共同肩负的一项重要任务。

2011年,张颖华筹划消费教育进校园活动,她认真与教育部门和学校联系沟通,到潘集区实验小学开展消费教育活动,张颖华给学生上一堂以“拒绝三无食品、珍爱生命”为主题的教育课,还让学生们在大型条幅上签下自己的名字,以表决心,同时又向每一位学生发放一本如何做到消费安全的小册子,这样不但使广大学生对如何做到安全消费起到积极作用,同时对抵制三无食品也将起到一定的积极作用,此举得到了社会各界群众的广泛好评。

从接手消协工作到现在,张颖华调处消费纠纷有千余起,为消费者挽回经济损失百余万元,面对每个消费者致谢的声音,她更加感到自己身上的责任重大,成绩只能代表过去,面对未来,她会一如既往地为消费者权益奔忙。在今后的工作中,张颖华立志将会更加脚踏实地,勤勤恳恳,为红盾增色,为党旗增辉,情系消费者,做一名合格的维权卫士

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