马鞍山市消费者权益保护委员会 马鞍山市消费者权益保护委员会

首 页|消保委概况|维权动态|消费警示|理论研究|消保委公告|维权人物 |诚信单位展示
花山区消保委雨山区消保委博望区消保委当涂县消保委含山县消保委和县消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>马鞍山市消费者权益保护委员会>维权人物

含山县消协谷海南同志维权事迹

2011-11-03   浏览:4999

 

 
谷海南同志由部队转业至含山县工商局工作,先后任人秘股副股长、公平交易局副局长等职,2000年起,凭着对消费维权事业的热爱,担任了县消费者协会副会长、秘书长,从事消协工作已经11年。该同志主持含山县消协日常工作以来,勤奋学习、努力工作、开拓进取、无私奉献,总结和探索了新形势下做好消费者权益保护工作的方法和途径,竭力为全县消费者服务,多次获得省市县表彰。
一、为了做好维权工作,他坚持刻苦学习,努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作,涉及法律法规多,新情况新问题多,很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的,这就使维权工作无形之中增加了艰难程度。为了成为法律法规通,成为做好工作的行家里手,他坚持边工作边学习,把业余时间和星期天都用在学习上,并主动地向有经验的同志请教,能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定,提高了对新情况新问题的处理能力。通过积极学习,大大提高了知识积累,从事消协工作以来,他在对保护消费者合法权益工作的理论研究以及调解实践中,撰写了大量的调查报告和理论研讨文章,并多次在各级媒体、内部工作通讯上发表。
2010年4月23日,农民消费者李某投诉,他们生产队10多户农民,在县城某种子经销店购买了所谓的“优质稻种”,但经过半个月的时间,种子只出了稀稀拉拉的几株,根本达不到经销商承诺的发芽率。接投诉后,他立即查阅了相关规定,得知根据《种子法》和农作物种子质量标准GB4404.1—2008规定,杂交稻大田用种质量标准是:纯度不低于96.0%,净度不低于98.0%,发芽率不低于80%,水分不高于13.0(籼)。经过现场查看,确认该批种子发芽率约为30%左右,明显不符合标准。在他的帮助下,经销商很快给予了赔偿,并免费提供了新的优质稻种,为农民挽回了损失。
二、他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想,竭尽全力地做好维权工作。他常说,我们的工作做好了就能促进社会稳定,就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识,他不分星期天和节假日,加班加点地干工作,几年来没休息过一个完整的星期天。他为了消费者的利益,不怕吃苦,不怕麻烦,敢于碰硬,敢于较真儿,哪怕是小至几元钱的赔偿他也从不放过,努力为消费者讨回公道。2010年3月5日,一对老年夫妇来到消协,向谷海南同志诉说了一件让他们羞愤难当的憋屈事。原来,老先生姓李,老太太姓王,前段时间,王老太太有些不适,就去了县内某医院去看病,医生看完之后,给她开了一些药,老太太也没在意,就去药房拿药,虽然价格非常高,但是她还是拿了药回家。第二天,有位老熟人来串门户,告诉她这是治疗性病的药,老太太很吃惊,自己怎么有这种病,顿时又羞又急,于是重新到另外一家医院看病,医生告诉她,她只是普通的妇科病,只给她开了点消炎药。王老太太对于这件事非常气愤,要求消协一定要给她做主。谷海南同志在听完消费者的叙述后,承诺消费者协会一定会给消费者撑腰,给消费者一个交待。当即与对方医院联系,对照药品名称,请其他老医生给予,帮助老太太维权。在谷海南同志的调解下,对方承认确实是开了不需要的高价药,并退还了老太太的医药费、赔礼道歉。
2011年5月9日,消费者吴某投诉称,于2011年1月份在含山某超市购买了一袋黑牛牌麦片,给女朋友食用后,造成女朋友腹泻,身体不适,经住院治疗后才痊愈,花去大量医药费,耽误了工作,造成很大损失,消费者为此投诉该超市及黑牛麦片的供货商,要求他们承担赔偿责任。接到投诉后,他立即赶到超市进行了现场调查,证实消费者反映的情况基本属实,超市经营者也认可调查结果。但在调解时,超市认为该型号麦片已经售出约200多袋,无一出现同样情况的,因此,他们认为消费者出现不适,不一定是因为吃麦片引起的,要求消费者出具相应证明,由于时间已经过去3个多月的时间,这显然是难以办到的。谷海南同志多次上门调解,耐心细致地做超市方的工作,对方终于态度有所软化,最终同意给予消费者医药费、护理费、误工损失费等各项经济补偿计2000元,消费者非常满意。
类似这样的投诉非常多,经过谷海南同志不懈地努力,都得到了圆满的解决,维护了消费者的权益,赢得了广大消费者的信任和支持。
三、在工作中,谷海南同志不断开拓进取,努力探索维权工作新的方法和途径。
为了做好新形势下的维权工作,他积极争取地方领导的支持,主动地向县领导汇报工作思路和打算,并在每次活动中邀请领导参与并给予指导,还及时地把工作中的困难和全部工作情况向领导汇报,极大地提高了县领导对维权工作的重视程度,消协工作列入了县政府的工作日程,消协组织的重大活动,理事会议、3·15消费者权益日活动等,县领导都能亲临现场并给予支持,极大地促进了全县消费维权事业的发展。他主动协调相关职能部门做好维权工作。充分发挥消协各理事单位的作用,扩大了维权工作队伍,提高了维权工作的效率。他充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式,向消费者宣传维权常识。为更好地发挥农村12315维权联络站的作用,拟定了农村12315维权联络站的工作目标、职责分工及初步要求等制度,梳理了一些需要掌握和宣传的法律法规,此外,他多次组织了对农村“一会两站”负责人及工作人员的上岗培训,使其掌握调解、处理投诉的一些基本方法和技巧,通过基础“一会两站”的消费维权平台,已经处理了多起消费金额小到仅为几元及大到几千元钱的投诉,并多次开展现场咨询服务会,为农民群众提供零距离的维权服务,使其真正成为为广大农民消费者维权的前沿阵地,成为促进农业增效、农民增收、农村稳定的“保护站”,有效维护农民的切身利益。
四、他在工作中始终身先士卒,时时处处为大家做榜样。由于工作性质的关系,很多消费者在自身合法权益受到保护后,总想表达一下自己的感激之情,但他始终坚持送礼不要,请吃不到,深受消费者的敬佩。在他和全体工作人员的共同努力下,消协成了消费者心目中的一张名片,“有事找消协,消协帮你忙”,消协被全县广大消费者誉为特别能战斗的维权集体。
向上