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针对老年消费者消费特征谈老年消费者合法权益保护

2011-07-15   来源:市消协   作者:王念申   浏览:3473

 

随着社会老龄化进程的加快,老年消费者规模的增长,随之带来各种各样的消费健康问题。近年来,各级消费者协会和12315申诉举报中心,经常收到老年消费者的投诉、申诉和举报,反映在购买商品和接受服务时上当受骗,自己的合法权益得不到保障。为此,我们组织专人进行了这方面的调查、分析、研究当前老年消费者在消费中的心理特点、消费动机、消费行为特征以及保护老年消费者合法权益的对策。
一、       当前老年消费者消费的心理与行为特征。
购买商品和接受服务的过程中,受习惯势力的影响大。传统理论认为,老年人习惯性消费既是几十年生活惯性的继续,又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后,其行为表现往往是怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。基于上述心理,传统老年消费者的消费行为具有以下特色:
   一是消费心理惯性强。老年人在长期的消费生活中形成了比较稳定的态度倾向和习惯化的行为方式。如长习惯于吃某种食物,长习惯于穿某种款式的服装,长习惯于使用某品牌的工具或家具,习惯于澡堂沐浴,习惯于老茶馆喝茶、听唱,聊天,习惯于剃头、光脸、修脚、拔罐等等,而对于桑拿、汽蒸、飚歌、跳舞并不感兴趣,因此让他改变一种生活方式或接受一种新生事物都比较困难。
   二是在消费中价格敏感度高。老年人消费普遍追求物美价廉,认为勤俭节约是一种美德。“新三年,旧三年,缝缝补补又三年”的观念虽然有所改变,但是奢侈和浪费仍是他们所憎恶的。因此,他们在穿着上不太追求名牌和时尚,而是要求得体、大方、舒适;在饮食上不太追求精细、高档,而是要求粗茶淡饭,环保健康;在使用物品方面,不追求华丽、新潮,而是要求物美价廉、实用。在选择和购买时,往往货比三家,讨价还价,精打细算。
   三是在消费时非常注重实际。老年人消费心理稳定度高,非常注重实际效果,较少幻想,在购买商品和接受服务时一般不轻信广告,而是相信同龄人和亲友的推荐或是经过亲身体验后认为可以购买的商品或服务。他们的购买动机以方便实用为主,绝不舍近求远,贪大求洋。
在使用商品时,以便于操作为主,对于那些高科技、操作复杂的商品,一般不去亲自购买。
 四是具有补偿性消费的特征。我们经过30多年的改革开放,人们的物质文化生活的确发生了很大的变化,绝大多数老年人的物质条件前后对比,差异更加迥然,看到现在一些年轻人结婚的场面羡慕不已。因此有为自己补偿的心理。很多老年人开始在金婚时节重新步入婚姻的殿堂,补照婚纱照,重新举行一次隆重的金婚庆典,以弥补过去的缺失。还有的总想在60年代、70年代、80年代时条件不好,对不起自己的子女,现在生活好了,对孩子进行补偿,为子女买好房买好车等。最大的补偿,最舍得花钱的地方,那是给第三代的补偿,对第三代出手绝不小气,可以说达到了要啥给啥的程度。
五是非常注重健康和保健。由于国家强大了、人民富裕了,老年人更加珍惜生命和健康,对生活、对未来充满希望和信心,总想健康长寿,与年轻人分享改革开放的成果。因此,特别注重健康和保健,在保健和健康方面的消费远远高于日常生活的消费。有的不惜成千上万元购买保健产品和健身产品,老年消费者消费的这五种特征,正是一些商家的商机所在。有一些不法商家,利用老年人的消费心理特征,生产一些假冒伪劣保健品,坑害老年消费者,造成了老年消费市场的混乱,亟待整治和规范。
二、       当前老年消费市场存在的问题
一是举办各种保健讲座,以推销质次价高的所谓保健品,忽悠老年人上当受骗,仅去年一年,我市就取缔这种讲座十多起,为老年消费者挽回经济损失达千万余元。
二是采取同老年人“交朋友”的形式推销产品。一些商家抓住老年消费者的消费心理,让一些业务员(大多数为中老年)与老年消费者交朋友,甚至请他们喝茶、吃饭,取得他们的信任后,开始向他们推荐某种商品。
三是夸大商品用途和疗效,误导老年人。往往把一般保健食品、保健用品,说成包治百病的良药,有的比良药还神奇,致使一些上了当的老年人生了病不求医,最后误诊,加重病情,甚至送了性命。
针对当前老年消费市场存在的问题,应从以下几个方面做好对老年人合法权益的保护。
首先,要加强对老年消费者的教育和正确引导,让老年消费者高度警惕当前老年消费市场的各类陷阱。要他们相信科学、学会科学、理性消费,要让每个老年消费者明白,天上不会掉馅饼,世界上没有免费的午餐。只要不贪图便宜,就不容易上当。
其次,全社会和子女们要当好老年消费者的参谋,平时多提醒老年人,防止上当受骗。
第三,政府各职能部门应加强对老年消费市场的监督管理,进一步规范老年消费市场。
第四,进一步完善老年消费市场体系,建设一些适合老年人消费的专业市场,给老年人一个独立的、安全健康的空间。
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