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淮北市消费者协会2011年上半年工作总结

2011-07-01   来源:市消协秘书处   作者:张珺   浏览:3418

 

2011年上半年,淮北市消费者协会在市委、市政府和市工商局的正确领导下,在省消协的指导下,在社会各界力量的大力支持下,紧紧围绕年初的工作部署,以“消费与民生”年主题为主线,以开展纪念“3·15”国际消费者权益日相关活动为依托,以规范化建设为抓手,以维护消费者的合法权益为宗旨,积极开拓维权机制,全方位履行职能各项工作取得了新的进展。
一、围绕“消费与民生”年主题,做好“3·15”系列宣传活动。
为了组织开展好此次活动,市工商局领导高度重视,局长刘存俊、副局长赵健多次听取市消协秘书处汇报,召开会议进行专题研究,提出要求。组建了市消协副会长单位负责人为成员的组委会。市政府以号文形式发文,全年布置了我市 “3·15”纪念活动方案。副市长朱斌亲自审议活动方案,就消费维权和经济发展提出意见,一要结合我市维权工作的难点、热点,引导科学消费,切实把服务广大消费者落到实处;二要充分发挥新闻媒体的宣传和舆论监督作用,使纪念活动和年主题得到广泛而有效的宣传;三是各行政单位要密切配合和大力支持。
纪念活动形式多样,内容丰富多彩。以广播、报纸、电视等为载体,举办专题、专刊,宣传年主题。一是召开淮北市2011年“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会,通报2010年全市消费维权情况、宣读了省、市“诚信单位”名单并授牌,确定围绕年主题将开展的消费维权工作。二是“3·15”国际消费者权益日纪念活动启动仪式。当天围绕年主题进行了大型宣传咨询服务活动,共出动工作人员825人,设立宣传咨询服务点221个,印发宣传资料21万余份,制作宣传展板269个,接受消费者咨询2.2万余人次,现场受理投诉140 件,12315指挥中心和消费者协会共受理投诉申诉542件,销毁假冒伪劣商品6000余件,价值500余万元。三是组织假冒伪劣商品集中销毁活动。3月12日,我市在杜集区垃圾发电厂集中进行假冒伪劣商品销毁活动,我市工商、质监、烟草、卫生等部门将去年查获的价值500余万元的假冒伪劣商品以“垃圾发电”绿色环保的方式进行销毁,燃烧假冒伪劣商品的热量用以发电,实现了打假维权与环境保护并重,是我市消协维权工作的一项创新。四是组织参加3月15日行风热线消费维权专题,3月15日,市工商局赵健副局长与市消协王念申秘书长参加了淮北广播电台举办的行风热线直播栏目,通过接听热线电话、听取群众意见、回答听众咨询、受理群众投诉,接受群众对部门消费维权工作的监督。五是与淮北日报联合对纪念活动进行了连续跟踪报道,刊发了朱斌副市长署名文章和市工商局刘存俊局长答记者问,并且发布了2010年淮北市十大侵权案例,及时发布消费警示;王念申秘书长接受了淮北电视台《直播淮北》栏目的独家专访,对典型的侵权案例进行了电视曝光,对相关消费热点进行了提示和解读;市消协还编辑出版了《淮北消费者》杂志和《315专刊》报纸供全市消费者免费阅读。市消协搭建了一个由广播、电视、报刊、网络组成的四维立体宣传平台,使“3·15”纪念活动做到了广播有声音、电视有画面、报刊有文章、网络有信息,有效的推动了活动的开展。
二、加大宣传力度,加强消费教育,提高消费者的维权意识。
上半年,市消协通过网络、报纸、自办杂志等多种媒体形式向广大消费者宣传维权知识、受理社会投诉、发布消费预警。一是在维护好省消协淮北分站的同时,还创办了淮北市消协网站,进一步扩大了宣传受众面,扩展了宣传平台,丰富了消费维权宣传内容,增加了投诉受理途径,是淮北市消协宣传教育工作的一大亮点。二是创办了《淮北消费者》杂志,并在“315”活动日正式发行。杂志内容更加贴近百姓消费生活,内容丰富,可读性强,成为指导淮北消费者科学、理性消费的权威刊物。三是与淮北电视台和《淮北晨刊》联手开辟了专题、专栏,定期发布消费预警、购物技巧等消费常识,指导百姓日常消费,截止目前市消协已经通过各种媒体渠道发布消费警示近十篇。四是市消协严格按照省消协的要求,在广泛收集消费动态信息的基础上进行消费实践指导和理论研究,定期向《安徽消协通讯》和《淮北晨刊》投稿,目前已圆满完成上半年任务。
积极组织开展消费教育工作,认真筹划消费维权教育“进课堂、进校园”工作。市消协借助“3·15”国际消费者权益日纪念活动之际,将消费教育工作当作一项重要工作来抓,精心策划了我市消费教育启动仪式方案,认真编写了消费教育授课内容,并且印刷制作了“中小学生消费常识”读卡。此项工作已经准备就绪将于今年下半年落实。
三、发挥消协职能,认真做好消费调解和市场监督工作。
上半年市消协接受咨询2676人次,共受处理投诉363件,较上年同期增长524%,使消费者免受损失751023元。办理案件中开展了一系列查询,点评活动,处理了一批不规范经营行为,深受消费者好评。其中彭海洪、郑波与中国人寿保险公司淮北分公司消费纠纷一案中,在我部门发出查询函后,该公司分管负责人极其重视,积极配合消协处理纠纷,在7个工作日内调查,完成理赔事宜,当事人极为满意。同时投诉监督部一方面以《中华人民共和国人民调解法》颁布施行为契机,努力开拓维权机制,多次与淮北仲裁委员会联系联络,力求促成“淮北市消费仲裁中心”建设,降低消费维权成本,提高消费维权效率,增强淮北市消费者协会公信力。另一方面,继续做好人民法院消费巡回法庭发展落实工作。日前我市杜集区消费者协会与杜集区人民法院联合发文建立消费巡回法庭,使得我市基层诉调对接工作取得阶段性进展,进一步突出消费者协会工作的有效性和必要性。
在单位领导的高度重视支持下,市消协加强市场监督力度,对重点行业,不规范经营行为进行公开点评,其中2011年3月份的“盐荒风”刚刚出现时,在单位领导的支持下,市消协迅速做出反应,第一时间向政府部门报告当前市场“盐荒”现象,分析原因,并提出相关解决建议,并联系媒体发布安民告示,为“盐荒风”的顺利解决做出相应贡献;市场调查方面,除配合省消协完成物流、物业调查外,市消协还开展了针对大学生消费习惯及消费现状的调查,目前正在撰写调查报告,近期将予以上报。
四、完善“一会两站”建设和义务调查员制度,夯实消保维权基础。
市消协继续巩固、提升“一会两站”建设,建立健全“一会两站”工作制度,规范“一会两站”工作程序,加强对“一会两站”工作人员的培训,加强硬件建设,做到“成熟一个,设立一个,规范一个”,逐步健全全市三区一县消保网络。到目前为止,全市共有28个基层消协分会,387个投诉联络站和消费举报站,覆盖率达90%以上,为基层消保维权尤其是农村消费者的维权奠定了坚实的基础。
市消协一方面认真培养选拔义务调查员,保证义务调查员质量,仅上半年就完成全年义务调查员招录目标85%,为消费调查,消费教育活动提供了沃土,为消协监督工作打下坚实基础;另一方面,认真领悟落实省消协《诚信承诺企业联盟》相关文件精神,多角度多行业集中发展诚信企业,提高本地区诚信承诺企业联盟建设水平。针对工作中出现的问题,开展了“诚信单位评选”、“以和解促和谐”等活动,设立专兼职和解人员,定期汇报自我纠纷调解情况等等举措,使得诚信承诺企业联盟取得了一系列实质性进展。
五、加强秘书处规范化建设,增强工作人员履职能力。
安徽省人民政府在2010年决定壮大全省消协队伍,增设机构,扩编人员,面向全社会招录274名工作人员,省、市、县、少数市辖区设立消协秘书处,纳入编制和预算。我市和濉溪县共招录7名,市消协秘书处4名,县3名,于2010年11月15日正式报到,完成了对工作人员的系统培训。秘书处工作人员已于1月份完成了定岗定责,下设一室三部,即:办公室、组织联络部、宣传教育部、投诉监督部。为了进一步规范市消协秘书处工作职能,充分发挥消协作为消保维权主力军的作用,市消协秘书处着手完成了以下几个方面的工作:一是制订了市消协秘书处十项制度,从职能机构、会议制度、学习制度等各方面规范、指导秘书处的工作,使各项工作的开展有章可循。二是确定了“一周一论一作业、一月一案一分析、一季一法一考试“的学习制度,保证了我消协工作人员的良好的业务素质、优秀的道德水平、坚定的政治信仰。三是落实了政府消保办公会议和理事联系制度,在市政府的带领下,与质检、物价、烟草、卫生等各大行政部门联动,共同研究消费者权益保护的工作制度和工作程序,安排部署2011年度的消保工作,建立配合密切、应对有力的工作机制、上下联动的宣传教育体系、齐抓共管的监测预警体系,使我市消保维权工作更上一层楼。四是换届工作准备就绪。按照《淮北市消费者协会章程》规定,淮北市消费者协会第四届理事会现已届满应予以换届,组联部通过电话、邮件、传真等方式已经向上届理事征询了意见,并最终确定了消协第五届理事会由市委、市人大、市政府、市政协有关部门,事业单位、人民团体、社会团体、新闻单位、企业等82人组成,并对于《淮北市消费者协会章程》进行了有关修改。
2011年上半年,市消协的工作成绩是在上级领导大力支持和兄弟理事单位的积极配合下才得以取得的,但是面对当前工作,仍然存在一些不足,例如与各理事单位没有有效的发挥联动机制、“一会两站”建设不够深入、市内投诉现场出勤率不高等等。为此,市消协将进一步拓宽思路,创新工作制度,为消费维权事业发展做出贡献。
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