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勇于维权好榜样一引发手机国际漫游数据费之争

2011-05-26   来源:中国消费网   浏览:3672

 

                                          
回放:2010年12月9日,针对消费者金娜反映的“天价微博”事件,工业和信息化部表态已经开始重视,并正在会同有关方面研究拟订如何使消费者更准确、及时知晓和感受到移动数据流量和价格的变化等相关文件,来引导和规范通信企业为消费者提供价格和通信量的提醒服务。
  金娜从事电影艺术行业,2010年12月3日,她在俄罗斯旅行期间用手机在网络上发布了3条微博信息,结果被运营商中国联通扣除信息费3900元。因被莫名其妙扣费,金娜将自己的遭遇在微博上发布,引起网民关注并进行大规模转发,并被称为“天价微博”事件。金娜使用的手机是办理中国联通话费业务获赠的手机。金娜说,她在俄罗斯候机时发了3条微博,其中两条上传了图片,没想到此后手机便欠费停机。根据中国联通提供的话费详单,金娜的海外数据漫游量为39.5MB,按照俄罗斯国际漫游数据业务资费标准0.1元/KB,共产生3948元国际漫游数据费。中国联通方面表示,国际漫游资费是两个国家和地区间的运营商协议确定的,大部分都高于国内资费,建议消费者在出境前了解资费情况,阅读中国联通发送的资费提醒短信;对于3G手机,还要更改终端设置,避免后台推送产生大量资费。对此,金娜认为中国联通在用户使用相关服务时未做到事前告知、事中提醒。“天价微博”事件发生4天后,中国联通与金娜和解。中国联通接受了金娜的建议,拟降低消费门槛,并研究流量异常提醒机制。金娜说:“单一的用户作为一个个体,力量是十分薄弱的。但是通过微博,单一的弱势用户可以形成一种力量,促进大公司作出改变。”
点评:《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。作为一些专业性较强而又与用户权益息息相关的行业规定,商家更应及时、准确地向消费者进行告知。如果没有金娜的经历,广大手机用户至今仍未对境外漫游费收费标准有详实的了解。通过金娜与众多网民的努力,又一次让强大的商家作出让步,其行为值得我们借鉴。
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