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从家乐福“欺诈门”谈消费维权

2011-05-10   浏览:3552

2011新年伊始,家乐福“欺诈门”事件闹得沸沸扬扬,习惯了去超市购物的消费者,突然发现原来很放心的全球连锁的大型超市,如今也不再给力,外来的和尚不一定会念真经!
    2011年1月6日,中消协公布了新一年年主题:消费与民生。年主题的确定,标志着各消费者协会的工作思路要转变为通过消费指导、消费警示、消费维权等行动切实保障和改善民生。消费与民生年主题的提出,也体现我国社会主义建设从重经济发展,重社会进步,逐步开始重视民生中来。我国十二五规划明确提出,要坚持把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点和落脚点。
    家乐福“欺诈门”事件,也给了我们保护消费者权益的工作人员一个重要的提醒,消费维权事业,才开始上路呢。
    回望家乐福事件,很多人会问,为什么这些大型的超市敢明目张胆的侵犯消费者权益,敢如此置国家相关法律法规于不顾?究其原因,不外乎一下几点:
    1、侵权成本较低。此次家乐福全国多家店出现价格欺诈,上海物价部门依据相关法律规定,给予上海地区三家侵权店罚款上限的50万元罚款,但这个处罚不足以对这样的大企业造成影响,以至于家乐福前期连赔偿、道歉都来的那么缓慢。
    2、执法监督不力。类似家乐福等巨头企业,在日常经营活动中,表面上也能够依据相关行政部门要求从事经营,甚至在各类经营评比中做足功课,获得赞许。其所做的侵权行为隐蔽,不易在日常检查中被发现。另一方面,也说明行政执法部门在执行检查工作中,力度不够,甚至存在监督不严的情况。
    3、消费者维权意识不够强。随着我国消费维权事业的不断发展,消费者的维权意识逐渐提高,但从整个消费环境来看,消费者的维权意识依然未能达到一定的高度,很多消费者在遭遇消费侵权时,选择忍气吞声,或者与经营者沟通后,获得相应赔偿便作罢,未进一步向行政部门申诉,使得经营者的侵权行为继续。
    面对如此情形,该如何对大企业进行监督,保障消费者权益?可从下面着手:
    1、加强对大型零售连锁企业监督。即使是平时经营情况良好的企业,也要尽量进行不定期检查、监督,主动为消费者的消费行为保驾护航。在日常受理消费者投诉时,应及时关注典型或经常投诉类型问题,发现问题集中的,应及时安排相关人员调查寻访,发现问题,应联系相关行政部门严肃查处。
    2、对于在经营活动中出现侵权行为的经营者,尤其是影响较大的大型连锁行业,应引起重视,出现严重问题或影响巨大的事件,应及时联系相关行政部门或新闻媒体,予以曝光、警告。一旦出现问题的经营者,在相关评优活动中,应审慎申报,连续出现问题的,取消其参与评优的资格。
    3、加强对商场、超市等相关管理人员的培训,要求其学法、知法、懂法,让其明了任何经营活动都必须依法进行,任何违法经营活动,都要受到严肃处理。只有经营者能够主动依法经营,侵权现象才能真的降低。
    4、积极开展消费维权知识培训,提升消费者维护自身权益的意识。随着消费维权宣传活动的开展,越来越多的消费者维权意识得到提高,但能够合理运用维权手段,主动维权,监督经营环境的消费者群体依然较少。消协工作者应积极与电视台、电台、报纸、网络等新闻媒体合作,进行大量的宣传和维权知识普及,开展维权知识到学校、到机关、到社区等活动,培养大批具有主动维权意识的消费者,使其能主动监督,将经营者隐蔽的侵权行为及时曝光,减少侵权事件的发生。

淮南市消费者协会  王团超

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