黄山市消费者权益保护委员会 黄山市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
屯溪区消保委黄山区消保委徽州区消保委歙县消保委休宁县消保委黟县消保委祁门县消保委黄山风景区消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>黄山市消费者权益保护委员会>理论研究

论消协职能之3:“支持诉讼”应是消费者协会“杀手锏”

2011-05-03   来源:中消协   浏览:4241

如果有一个组织一门心思要和你打官司,并且这个组织可能随时集中动用人力、财力、物力,你的内心是什么滋味?而恰恰你又是一个拒不赔偿消费者损失的经营者,你是不是已经感觉到了某种压力,甚至恐惧。  相对经营者,消费者处于弱势的地位,此话不假;但是消费者并非处处都处于弱势,而对于消费者协会而言,在某些方面,还能形成局部的优势。正所谓“我们(消费者)困难,对手(不法经营者)可能比我们还困难!”  

  “支持诉讼”正是消费者协会所具有的局部优势,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者协会可以“就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼。”   近些年,维护消费者合法权益事业得到了很大程度的发展,但是重大、疑难及新问题仍不断出现。对于消费者协会而言,寄希望于“红口白牙”解决几万元、几十万元以上投诉的难度越来越大。于是就出现了这样一种现象,消费者解决不了的纠纷,消费者协会也解决不了。如果这种现象长此以往下去,不仅影响消费者协会的形象,也有损于消费者权益的保护事业。在消费者与经营者达不成和解,以及消费者协会等组织调解不成的案件中,部分是经营者利用和解、调解不具有强制力推诿抵赖,部分干脆就是用增加消费者解决问题成本的办法拖垮个体消费者。  笔者认为,对于那些损害消费者合法权益事实清楚、证据齐全,而经营者又执意不接受调解的案件,“支持诉讼”当成为消费者协会的“杀手锏”。  将“支持诉讼”做为消费者协会的“杀手锏”具有可行性。  第一,消费者协会履行“支持诉讼”职能不仅有《消法》依据,还有《中华人民共和国产品质量法(修正)》和《中华人民共和国民事诉讼法》的法律依据。  第二,消费者协会可以在社会得到相应的财物资助,这些资助虽然总体数额有限,但是集中使用依然可观。  第三,消费者协会不仅有一批熟悉消费者权益法律的专职工作人员,必要时还能得专家、学者和律师的专业帮助。  第四,消费者协会的诉讼得到舆论关注的可能性大,舆论不能干扰审判,但舆论可以监督审判。  第五,消费者出于对消费者协会的信任,选择诉讼途径维护自身合法权益的决心会增强(因为归根到底,只有消费者提起诉讼,消费者协会的“支持诉讼”才会派上用场)。  没有工作的手段,就没有工作的成果。消费者协会“支持诉讼”就是工作的重要手段。最后,还想指出的是,“支持诉讼”职能的履行通常不会加重消费者协会的负担,可以想见,有“支持诉讼”做为有力依托的消费者协会调解成功率会有大幅度提高。至于费用,只要消费者协会工作人员的“支持诉讼”胜率保持在较高的比例,成本是可控制的;同时,取得赞助也不失为一种可行的办法。 

向上