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论消协职能之2:“曝光权”是一把双刃剑

2011-05-03   来源:中消协   浏览:3657

“曝光”!笔者可不是在谈摄影,更不敢评论伦勃朗的用光技巧。笔者所说的是消费者协会的第七项职能——“曝光权”。“曝光权”是一种通俗的说法,可能概括的不够准确,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条的规定,完整的说法应是“对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。”   

        职能乃权利的一种类型,有权利便会有相应的义务,“曝光权”的行使也难以与义务的承担相分离。虽然大众传播媒介在维护消费者合法权益方面与消费者协会是同盟军,但是是是非非的事,也并不是一个消费者协会加一个同盟军就能定论的。倘若消费者协会百密一疏、判断失误,或不法经营者于损害消费者合法权益后倒打一耙,以侵犯“商业信誉”为名来个主动出击,积极防御,对消费者协会及同盟军难免是诉讼缠身。中国虽然因为种种原因没有出台新闻法,但是明确新闻媒体及记者的权利及制约的呼声,于几年来也是均未中断。实际上,大众新闻媒介的压力及麻烦也不少,几年来,已不乏经营者要同新闻媒体讨个说法的报道(能有这样的报道,也说明了新闻媒体之间的相互监督,算是新闻透明进程的体现)。  消费者协会近年被诉讼的事件虽不多,但也是偶有耳闻,并已有消费者协会败诉的实例。足见无偿为消费者服务也难免犯错误,无偿也难免不承担责任。消费者协会被诉的案例中,不乏涉及曝光权的问题。究其原因,报道倘若全面客观本无非议,公众自有评断;但是一旦定性,消费者协会便是再无退路,而对错与否的权威确定本在法院。  综上所述,“曝光权”职能于消费者协会虽然法律赋予,但在履行中不妨稳妥一点。笔者认为在实际操作中的提法应是:就消费者与经营者之间发生的纠纷,消费者协会向大众传播媒介反映,建议大众传播媒介进行全面客观报道,接受社会广泛监督。想来如此客客气气地履行“曝光权”,既不失气度与力度,又多了几分余地与退动,何人不取? 

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