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关注民生 服务发展 强化维权 构建和谐消费环境

2011-3-14   来源:皖西日报   作者:六安市人民政府副市长 王安义   浏览:3314

1987年开始,每年的315日,各地消费者组织都联合有关部门共同举办隆重的纪念活动,运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果,促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作,“3.15国际消费者权益日”的纪念活动已成为具有影响广泛、意义深远的社会性活动。

中消协确定今年“3.15”活动年主题是“消费与民生”,其含义深刻而明晰:一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力,是改善民生的重要途径;二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的,是制定消费政策的出发点和落脚点;三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。

近年来,经过全市上下的共同努力,消费者的维权意识和维权能力明显提高,全社会的消费维权责任明显增强,但市场中的假冒伪劣、价格欺诈、虚假广告、不实误导等现象仍时有发生,住房、建材、医疗、教育、食品、药品、电信等行业投诉较多,消费领域呈现出新的特点和趋势,消费者权益保护工作面临更大的挑战。认真做好新形势下的消费者权益保护工作,不仅对于解决消费纠纷、化解社会矛盾有着重要的现实作用,而且对于保障消费安全,提振消费信心,拉动消费,扩大内需,促进经济平稳较快发展具有十分重要的意义。我们必须进一步认清形势,统一思想、提高认识,不断增强做好新时期消费者权益保护工作的责任感、紧迫感和使命感。必须始终以科学发展观统领和指导消费者权益保护工作,牢固树立以人为本的消费维权理念和全心全意为人民服务的思想,围绕扩大居民消费需求、改善民生和保持经济平稳较快增长,创造性地开展消费者权益保护工作。要紧紧围绕广大消费者最关心、最直接、最现实的消费利益问题,拓宽思路,创新方式方法,提升消费维权水平;切实增强大局意识、发展意识和服务意识,正确处理消费维权与服务发展的关系、消费维权与整顿和规范市场秩序的关系、消费维权与社会稳定的关系,把消费者权益是否得到有效保护和保障市场消费安全作为检验消费维权工作的基本标准,努力开创消费维权工作新局面,促进经济社会又好又快发展。

经营者要进一步遵循良好的商业伦理,履行必要的社会责任,积极转变发展方式,推进产业结构调整,加强技术创新和产品开发,更加重视质量、服务和信誉,提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的产品和服务,满足广大消费者的需求。同时,要坚持诚实信用的商业道德,向消费者披露真实的产品和服务信息,不搞虚假宣传误导消费者,并向消费者提供热情、可靠的咨询和信息服务,帮助消费者科学合理消费,以实际行动赢得消费者的尊重和青睐,与消费者共同努力改善消费环境,释放城乡消费潜能,推动经济社会科学发展和社会和谐建设。

行业组织要进一步树立服务于保障和改善消费领域民生的工作理念,不断加强行业自律,增强行为规范、诚实守信、依法经营的观念。督促企业在提高产品质量与服务水准的同时,重视培育行业内珍视商誉、重视民意的发展理念和认识水平,自觉维护消费者合法权益。

新闻媒体要向全社会大力传播消费与民生的有关知识,反映广大消费者意见和愿望。充分发挥舆论宣传和监督作用,对严重侵害消费者合法权益的行为及时曝光。

各级消协组织要继续发挥党和政府联系广大消费者的桥梁作用,认真受理和调解消费者投诉,积极宣传相关法律法规,开展消费咨询,发布消费警示,引导消费者自觉维权、科学消费,引导和加快居民消费结构优化与升级转型,实现改善民生和扩大内需的和谐统一,增强经济发展的动力和后劲。

希望广大消费者进一步增强消费信心,增强责任意识,将自身消费与推动国家经济社会科学发展、监督促进生产经营者履行社会责任和构建社会主义和谐社会紧密联系起来,自觉提高维权意识,增长维权知识,积极参与对商品和服务的社会监督。

民为邦本,本固邦兴。今年是“十二五”开局之年,积极做好消费者权益保护工作,对于营造良好的消费环境、促进经济社会发展和社会和谐具有十分重要的意义。消费者权益保护事业是一项社会系统工程,需要全社会共同参与,让我们在市委、市政府的领导下,与时俱进、开拓创新,积极服务科学发展和经济发展方式转变,努力改善消费环境,促进经济平稳较快发展,促进社会和谐稳定,为保护消费者合法权益做出新的更大的贡献。

 

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