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中消协2011年年主题“消费与民生”剖析

2011-1-17   浏览:4457

扎实维权  促和谐消费

——中消协2011年年主题“消费与民生”剖析

 

在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上,2011中国消费者协会年主题最终出炉,确定为“消费与民生”。其含义深刻而易见。根据中消协副会长兼秘书长杨红灿的阐释,即:一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力,是改善民生的重要途径;二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的,是制定消费政策的出发点和落脚点;三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。而中国消费者协会以消费维权为立足点,扩大消费需求,推动民生进展,正是自己的使命,以此为年主题同时也体现了中消协为保障和改善民生积极奉献的决心和信念。

民生问题是一个庞大的问题,涉及住房、医疗、教育、就业、社会保障等各个领域,伸展到生活的方方面面,牵动着千家万户的欢喜悲忧。如何改善民生?面对这个复杂、敏感又沉重的话题,我想,它不会也不能只是一个口号。作为一个与老百姓生活息息相关、紧密相连的社会团体,我们应该做的是,如中央经济会议所提出的,要“在改善民生上扎扎实实办几件实事”。

一、         广泛开展宣传活动,增强社会维权意识

围绕“消费与民生”年主题,以发放宣传册、召开发布会等多种方式宣传年主题的涵义、意义、依据及目标,提高社会各界对“消费与民生”的认识。紧密依据年主题,以“3·15”消费者权益纪念日为契机,大力开展宣传活动。以消费者喜闻乐见的方式如文艺汇演、现场咨询、公布重大案例和集中销毁等等,让消费维权意识深入人心。同时要做好消费教育指导,提升消费者自我保护的意识和能力,引导消费者合理消费、科学消费,推动消费维权进社区、进校园、进农村、进军营。牢固的维权意识,将推动消费者敢于消费、善于消费,对于增加消费需求,促进经济发展将会有重要的意义。

    二、积极发挥消协职能,认真处理消费纠纷

随着市场经济的发展,许多新形势新情况应运而生,商品和服务的种类日益增多,消协方式不断改变,甚至人们的消费理念也推陈出新。消费市场不和谐因素短期难以杜绝,消费纠纷暂时还是一个不可绕开的话题,投拆工作也成为消协工作的基础。消协一方面要加强自身队伍建设,不断学习,不断实践,确保工作人员理论扎实、业务精通,维权水平高。一方面要加强各项制度的完善与建设,推进维权工作法制化、规范化,构建法制化维权机制。另一方面要加强与工商、质监、卫生及物价等部门的主动联络,争取得到各部门对消协工作中遇到的问题给予大力支持,形成维护消费者权益的合力。

    三、推进诚信企业联盟,夯实信用体系建设

    一个公平合理、和谐融洽的消费环境对消费市场的影响至关重要。所以,要继续推进“诚信承诺企业联盟”、“一会两站”发展,引导生产经营者自律,努力构建消费和谐诚信体系。同时,加强与媒体的联系,借助媒体力量,定期披露、点评投拆较多的企业,对重大案例予以曝光,建立舆论监督机制。

四、深入开展市场调研,努力做好社会监督

市场调研、社会监督工作,对搞好消费维权工作意义重大。我们要继续关注市场状况,特别要认识市场与经济发展、拉动内需的作用和关系,深入市场调研,为规范市场、净化消费环境献计献策。在社会监督方面,要打破陈规,不能满足于一般的参与检查。而要加强与行业协会的联系,制定出一套科学的测评标准,特别是对公用企事业单位要开展以提高服务水平和产品质量的测评。

民生改善不是一蹴而就的,从点滴做起,从身边做起,从本职做起。以消费改善民生,这将是一个艰难的挑战,但我们相信,挑战蕴含精彩,实干成就伟业。

 

 

(马鞍山市消费者协会)

 

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