蚌埠市消费者权益保护委员会 蚌埠市消费者权益保护委员会

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抓好消保工作 促进社会和谐

2008-6-5   作者:何德启   浏览:8891
抓好消保工作 促进社会和谐 -----记蚌埠市工商局党组书记、局长、市消费者协会副会长 王斌同志的先进事迹材料 蚌埠市工商局党组书记、局长王斌同志,自担任蚌埠市消费者协会副会长以来,心系消费者,带领市消协一班人 ,在安徽省消费者协会的指导下,在蚌埠市市委、市政府、市人大、市政协的领导下,开拓进取,与时俱进,紧紧围绕消费年主题开展工作,努力抓好保护消费者合法权益,构建社会和谐工作,三年来取得了优异成绩。据统计,05年-07年市消协共受理消费者投诉2600余件,解决率99%以上,接待来访8000余人次,为消费者挽回经济损失400余万元人民币,收到表扬信数十封,锦旗十余面。蚌埠市消费者协会先后有十余人被安徽省消协和市工商局评为先进个人,蚌埠市消费者协会先后在2005年和2006年两次被安徽省消费者协会评为先进单位。 一、做好消协工作必须把保护消费者合法权益作为消协唯一宗旨和应尽义务 “监管社会主义大市场是各级工商行政管理部门的职责,依法维护广大消费者的合法权益是我们各级消费者协会的唯一宗旨和应尽义务”,这是王斌同志分管市消协工作以来始终坚持的根本原则。他分管消协工作后,根据消协特点和工作实际:一是强化有关规章制度,将消协工作人员纳入工商系统一体化管理,严格上下班请假,考勤和奖罚制度,注重抓效能和绩能建设,克服过去社会团体工作中的一些不规范性,做到了消协门开、人在、有诉必接,有接必果的良好工作风貌。二是坚持以人为本,严格要求消协受理部门和人员依法、公平、公正受理消费者投诉。王斌同志经常教育消协工作人员,做好受理消费者投诉工作,是消费者协会的主要职能,是为消费者服务的具体体现,是消费者协会的基本工作。2006年固镇县单某妻子,在乡镇某医院治疗,该院在无资质和条件的情况下,给其妻动手术,造成伤残,单某投诉多方无法讨个说法,后找到省消协,省消协将该投诉转到蚌埠市消协,王斌同志非常重视,指示消协和固镇县消协联合给予解决,后在多方调节和法律干涉的情况下,该医院向患者支付各项损失赔偿5万余元人民币,为消费者讨回了公道。针对近几年手机投诉量大的特点,王斌同志一面要求市消协发布消费警示和加大解决力度,一方面从工商部门入手,加大对不法经营者和经营者不法行为的查处力度,有效地规范了手机市场经营环境。三是确保市消协经费保障。消协有于历史和现实中的原因,消费者协会的经费非常紧张,影响了消协职能的发挥和正常工作,不少消协为解决自身发展和生存问题,或多或少开展一些低收费性质的活动,在社会上产生了一些负面影响,尤其是对其社会公信力的影响。对此,王斌同志,一是做好消协精打细算工作;二是加大工商系统对消协的人力、财力、物力上的支持和投入;三是努力争取蚌埠市领导和政府部门的支持,使在市消协的专项活动和正常开支能得到市财政的一定支持;四是积极寻求社会各界的支持和理解。由于方式得当几年来,蚌埠市消协未因经费而分心、影响市消协工作的正常工作。 二、做好消协工作,必须要抓好消协队伍建设 要做好消协工作,必须要抓好消协队伍建设。队伍建设的关键是抓好班子建设,要提高班子成员和工作人员对保护消费者合法权益的认识,树立工作信心、上进心、责任心,明确其责任,教育他们不辜负广大消费者的信赖,脚踏实地地做好本职工作,满腔热忱地为广大消费者做好服务工作。为此王斌同志一是根据消协工作章程,积极抓好市消协和各县(区)消协班子建设,将一批有知识、有能力、有工作热情的年富力强的同志调整到消协各级领导工作岗位上来,使消协班子和工作人员吐故纳新,充满朝气和战斗力。二是建立一套健全完善的规章制度,比如会务制度,理事会每年一次,常务理事会定期或不定期召开,严格按章程办事,同时消协内部的各项工作制度,廉洁自律制度也进一步完善充实,使工作有章可循,更加规范化、制度化。三是提高工作人员自身素质,认真带头学好《消法》、每星期三下午定为学习日,按计划有目地学习各种法律和有关专业知识,同时积极组织人员参加各种培训,开拓视野,更新知识 ,现消协人员中大学本科文化学历的占80%以上。四是加强完善组织建设,加大维权力度,根据形势要求,调整了原有四个区和十几个消协分会组织,并在农村、社区等建立“一会两站”132个,并确保组织岗位上的人员落实。五是实行消协办公自动化和信息化,提高工作效率。经过几年来的努务,目前全市各级消协系统均先后添置了微机、打印机、复印机和网上传输,实现了办公自动化。六是强化岗位目标责任制,坚持奖优罚劣省原则,严格按考核标准考核,这是关心消协工作人员的生活和进步,充分调动消协工作人员的积极性。 三、做好消协工作,就必须要抓好消保宣传工作 王斌同志非常重视消保宣传工作,在多次消协会议上都反复强调“搞好消协工作离不开电视报纸、电台等宣传,消保宣传工作是做好消费维权工作的基础之一”。他一是带领市消协班子成员主动到市宣传主管部门和主要媒体机构上门拜访,协调消保宣传工作,建立了与《蚌埠日报》、《淮河晨刊》、《蚌埠电视台》、《蚌埠广播电台》宣传联系机制,市消协先后在蚌埠报晨刊创建了“消费维权”专板,在广播电台开辟了“1079”维权热线专栏,与电视台建立了“3.15”电视直播晚会。做到了“报上有文,电视上有像,电台上有声”,产生了良好的社会宣传效应。二是在市、县、区消协明确了专职报道员,创建了《蚌埠市消协简报》实现了内部工作经验交流通讯报首网。三是面向社会走社会联动之路,开辟了3月15日上街宣传“3.15”国际消费者权益日活动,“三下乡”活动。05年-07年以来市消协共投入100余万元用于消保宣传工作,在报刊上发表文章500余篇,在电视台上发表新闻200余则,在电台上报道消息300余条,开展各项维权宣传活动30余次,举办各种讲座30余场,制作散发各种宣传品130余万件,有力地促进了消保维权工作的开展。 四、好消协工作,必须认真开展消费指导工作,加强诚信企业联盟建设 王斌同志提出在消保维权工作中受理投诉工作是重要的,是检验消协工作水平和能力的试金石,但是还要看到消费者上门投诉维权是消极被动的,要变事后被动维权为事前主动预防维权,就必须解决好经营者守法经营和自觉维护消费者权益这个重要问题。市消协根据省消协文件精神,结合本地实际,一是认真开展好企业诚信工作,依据诚信企业导则,市消协每年对市主要经营企业举办两期以上培训班,进行《消法》、《条例》及关消保方面的法律、法规培训,二是积极开展“服务诚信先进单位”和“诚信企业联盟”工作,三年来,全市有近500余家企业参加,使守法诚信经营的经营者受到了褒奖,营造了良好的诚信经营氛围,三是每年召开两次以上由各综合部门参加的市场检查活动,检查结束后召开由主要经营单位和新闻单位媒体参加的情况通报会,促使经营者守法、诚信、公正、公平经营。四是帮助指导经营者建立和完善售后服务系统,提高其自身解决问题和自觉维护消费者合法权益的自觉性,五是吸收部分企业负责人为消协理事,共同参与维权工作,增强企业维权责任感,为构建和谐社会,推动诚信体系建设,营造放心消费环境奠定基础。 二〇〇八年四月八日
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