蚌埠市消费者权益保护委员会 蚌埠市消费者权益保护委员会

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脚踏实地,做好消费者维权工作

2008-6-5   作者:石亮平   浏览:8083
脚踏实地,做好消费者维权工作 ------记蚌埠市消费者协会秘书长何德启同志的先进事迹 何德启同志自担任蚌埠市消费者协会秘书长工作以来,在省消协的指导下,在市工商局的领导下,带领市消协一班人,脚踏实地、热情为消费者服务,努力做好消费者维权工作,取得了优异成绩。 一、认真抓好“3.15”宣传纪念活动 一年之际在于春,消协工作每年都是从纪念“3.15”活动拉开全年消保维权工作的。每年迎来新年后,何德启同志就要为新的一年“3.15”活动而忙活着,为了使每年“3.15”活动都搞的有特色、有实效,让老百姓喜闻乐见,他都要绞尽脑汁,费尽心血,周密谋划,功夫不负有心人,在他的具体努力下和市政府、市工商局和政府其他部门的通力协作下,每年“3.15”活动都搞的仅仅有条,反响不凡,一是能得到政府的重视和广泛参与。每年市政府都十分重视,把纪念“3.15”活动作为一件大事来抓,蚌埠市人民政府办公室都转发市消协“关于开展“3.15”国际消费者权益日纪念活动意见”,并成立以分管副市长为组长的“3。15”纪念活动领导小组,以市政府名义召开全市各部门协调会,布置全市“3。15”纪念活动。市工商局、物价局、质监局、卫生局、食品、公安等各部门都踊跃参与。二是声势浩大,影响面广。每年“3.15”活动除了在市区设立主会场外,还在各县(区)设立8个分会场,并且在3月15日前一晚举办纪念“3.15”电视直播晚会向全市消费者宣传。在市主会场和文艺直播晚会上不仅由市领导参加,政府各部门参加还有企业,社会各界等人士参加,每年3月15日这一天参加人员都在数万人以上。三是内容丰富,每年纪念活动都有领导讲话,法律咨询,诚信企业品牌展示,还有义诊和焚烧假冒伪劣商品,展板宣传,文艺演出等。 二、热情做好消费者的投诉受理工作 何德启不仅严格要求投诉接待部门和有关人员热情做好消费者投诉,还亲自接待和处理消费者投诉,2006年省消协转来固镇县消费者单某投诉其所在乡医院,致其妻子伤害的案例。何德启接到省消协秘书长张纯的电话后,不等投诉材料转到,立即用电话与患者联系,他和有关人员一起认真听取患者的投诉,并及时向市消协领导汇报,在获得领导的批示后,立即与固镇县消协联系,带领消协有关人员和新闻媒体亲赴固镇县协调处理,面对医院的刁难和种种搪塞,何德启同志一面向领导汇报,争取政府和卫生部门的支持,同时向卫生部门医院积极咨询有关技术问题。第二次与医院负责人见面时,该医院负责人态度蛮横,何德启同志及时与省消协联系,为患者请到律师,就依法进行法律诉讼解决,最后在强大的法律面前,该医院负责人主动认错,向消费者支付了5万余元人民币的赔偿,还了消费者一个公道。据统计3年来蚌埠市消费者协会共受理消费者投诉2600余件,解决率99%以上,接待来访8000余人次,为消费者换回经济损失400余件,收到表扬信数十封,锦旗十余面。 三、认真做好形式多样的《消法》《消保条例》和维权知识宣传活动 宣传《消法》《消保条例》和维权知识,提高消费者维权意识和能力是消费者协会的重要职能之一,何德启同志亲自示范,积极接受新闻媒体采访,发表消费警示,积极宣传消法,三年来市消协实现了两个突破一个加强:一个突破是与蚌埠市广播电台联合开办了“1079”维权监督在行动为主题的消费之声栏目。第二个突破是:与工商局、蚌埠日报社、联合开办了消费维权专刊。一个加强是:继续积极加强了与电视台合作,做到了电视上有形。据统计05年-07年以来市消协共投入100余万元用于消保宣传工作,在报刊上发表文章500余篇,在电视台上发表新闻200余则,在电台上报道消息300余条,开展各项维权宣传活动30余项,举办各种讲座30余场,制作散发各种宣传品130余万件。 四、认真抓好“一会两站”建设和诚信企业联盟工作 何德启同志非常重视“一会两站”建设工作,在参加了全国河北会议后就召开了全市秘书长工作会议,学习传达文件 精神,先后在“五河县”、“怀远县”进行了先行试点和推广工作,在参加了安徽省六安、滁县“一会两站”建设先进单位参观会议后,立即向政府做了汇报,转发了文件,并且亲自与明光市联系带领怀远县政府和消协有关负责人到明光市学习经验,全面铺开,全市共建立了132个“一会两站”。与“一会两站”工作并重的是抓好诚信企业联盟建设,何德启同志每年都新自布置,带头上阵,明确责任,认真抓好诚信企业的入围,评选上报工作,据统计三年来全市共有500余家企业参评。 五、围绕年主题,消费指导工作成绩显著 三年来蚌埠市消费者协会先后开展了一系列活动,一是根据省消协精神开展了食品等专项调查活动;二是每年3.15前夕,我市均组织市宣传部、农委、工商、质监、物价、卫生、烟草、盐业、药监及新闻单位开展一系列监督检查活动。三是每年都根据消费者投诉的热点,难点问题对手机、食品、保险等行业进行专项检查。四是市消协每年都围绕年主题举办诚信企业参加的大型系列商品展示会。五是每年都对企业进行回访和送法进企业、商店、学校等活动。
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