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全省十佳先进“一会两站”站长发言材料

2008-6-23   来源:霍邱县消费者协会   浏览:7293
为打造和谐社会,建设社会主义新农村,切实维护消费者权益,2007年4月,按照上级精神,我村在县工商局和县消费者协会的指导帮助下建立了“两站”,建站几个月以来,我站认真的履行了“两站”的工作职责,用行动诠释了《消费者权益保护法》,用真情把温暖送到了农家,我们的主要做法是: 一、广泛宣传,夯实基础 对于“两站一点”刚开始群众不理解,不知道是怎么回事,为了让广大村民都了解这项惠农便民的民生工程,使得我们工作有效的开展,我们利用村级广播,召开村组干部和群众代表会等多种形式宣传“两站一点”的职责任务和重大意义。为方便村民维权投诉,村里拿出了最好的房子作为办公场所,添制了桌椅,做到有牌子,有档案柜盒,有各项制度,有专人办公,有投诉处理记录“五有”,这些前期工作为我村在“两站一点”的维权道路上打下了良好的基础。 二、传递信息,便民服务 我们利用村红盾信息服务点,将县工商局信息服务指挥中心发布的农业科普知识、农村致富信息、农事气象预报和市场预测等信息及时提供给广大农户。这一做法不仅体现了民心工程,而且体现了政府公信力。如前段时间饮料价格上涨,一些养殖户纷纷卖掉仔猪、宰杀母猪,我们在收到的信息中了解到生猪规模养殖户国家将给予补贴,全国粮食连年丰收,饮料价格上涨空间不大,广大养殖户应加强疾病防控。我们及时将这些信息在全村进行了广泛宣传,养殖户王德本在得知信息后,不仅仔猪未销售,母猪未宰杀,而且还增加了两头母猪。年底仔猪价格涨到14元1斤,其当年仔猪获利4000余元,65头肥猪获利24000元,而且还得到国家补贴8000元。王德本逢人便说:“多亏了村里的红盾信息服务点了。”这说明通过我们的信息服务切实的使广大农户得到了实惠。 三、积极调处,消费维权 我村“两站”先后授理调处农民消费者投诉32起,调解率达100%,切实的维护了广大农民消费者的合法权益。如2007年10月22日,我村投诉站接村民刘义勇投诉:他于2007年9月20日从新店镇个体户秦贺山处购买“万佛湖”牌水泥1吨,涉嫌水泥质量不合格。我工作人员冒着大雨当即赶赴了现场。经现场调查:消费者刘义勇于9月20日从新店镇个体户秦贺山处购买1吨“万佛湖”牌水泥,用于住宅房地坪,一个月后,1间屋地坪起砂、影响正常使用。现场只有消费者家中1间起砂的地坪,没有进货单据、水泥包装袋和水泥样品,经营者处也没有同批号水泥。“如何证明水泥质量?”这一切使调查、调解工作陷入低谷。经研究,我投诉站及时联系了经营者、生产厂家和消费者10月25日到投诉站进行调解。在约定的时间,三方当事人均准时参加了调解。投诉站调解工作人员宣读了调解原则、调解纪律,三方当事人分别陈述事实、要求及依据。消费者认为:家中1间房屋地坪起砂影响正常使用,要求赔偿1吨水泥和现金1000元;生产厂家代表认为:水泥在操作和原料清洗、配比的不当都可以造成起砂的后果,该批水泥在其他地方没有出现问题,只有在该户出了问题,应该说与厂家的水泥没有关系。如果能说明是厂方的水泥质量问题,厂家将承担所有责任。此时我们改变了策略,宣布休会,由投诉站工作人员找各方代表谈话,经过一番有理有节的磋商,生产厂家做出了对消费者负责的姿态,终于达成一致意见:由厂家赔偿消费者刘义勇2吨水泥。三方对这一调解结论均感到满意。 总的来说我村的“两站一点”工作,取得了较为明显的效果: 一是社会反响较好,民众普遍反映维权投诉站设置在乡村,投诉维权更加方便,解决问题更加及时有效。 二是提高了消费者素质,增强了消费者自我保护意思。 三是化解矛盾,稳定了社会秩序,对构建和谐社会起到了重要的作用。 四是密切了干群关系,提高了政府公信力。 五是推进了社会主义新农村建设,加强了农村建设小康社会的步伐。保障农村消费者的基本权益,是农村发展生产力的前提和基础之一。建立“两站一点”,是向广大农村提供优质生产生活资料,既是促进农业生产实现增产增收的保证,也是提高农村生活质量的基本条件,既体现了建设社会主义新农村以发展农村生产力为中心,以促进农民增收为核心的指导思想,也遵循了在建设新农村工作中必须坚持以人为本、落实科学发展观的基本规律。概而言之,在农村建立“一会两站”,是顺党心、得民意,造福社会的一大举措。 今后我决心在县工商局、消协及镇党委、政府的领导下,趁着十七大的强劲东风,恪尽职守,尽职尽责,把民心工程办好、办实,让各级领导放心,让广大消费者满意,为打造和谐社会,建设社会主义新农村做出应有的贡献。
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