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为消费维权事业勤奋工作

2008-8-22   来源:滁州市消协   作者:全椒县消费者协会   浏览:5867
为消费维权事业勤奋工作 ——记秦广文同志先进维权事迹 秦广文同志是1968年入伍,87年转业到工商部门工作,在基层所干了十余年的所长,2001年8月份因工作需要调整到县消协任秘书长工作。全椒县消协与“3•15”合署办公,两块牌子,一套人马,行政执法与调解互补。在他的努力影响下,全体同志把维权工作作为一项朝阳事业,是实践“三个代表”重要思想具体体现,充分发挥了工商部门监管执法和消协调解消费纠纷的职能作用,保护了消费者的合法权益。他从事消协工作以来,付出了很多辛勤的汗水,做出了显著的成绩,受到广大消费者的称赞。 一、 重视组织健全完善,确保维权活动开展 一是确保消协组织建全及时完成县消协及分会换届工作。组织建全完善是做好各项工作的组织保障,县消协周密组织和精心筹备,于2006年12月份消协圆满完成换届工作,参加换届会议的有五大班子领导和县直属机关相关单位、各镇长、工商所负责人,有着广泛的代表性。紧接着先后换届的有襄河、城东、武岗、古河、二郎、马厂、新南、儒林、双生、大墅10个分会,使消协组织健全,制度完善,工作有序。 二是重视网络建设,积极推进“一会二站”建设工作。全县消协分会组织建全10个,“二站”110个,其中超市、市场、批零市场,建立18个,新农村建设试点村镇建立“两站”32个。使联络站活跃开展正常工作。积极开展企业网络入盟工作,在全县目前入盟单位45家,在组织建立建全的基础上,积极组织“一会两站”(三员合一)及和解人员业务培训4次,参会人员达200余人,通过培训使大家基本做到四会即:会宣传、会接诉、会调解、会转办。同时对培训合格人员颁发聘书和聘任证。 三是积极开展“诚信单位”“满意店”以及地方名优产品申报和认定工作。二年内,3个单位被评为省级“诚信单位”,7个单位被评为市级“诚信单位”,1个商品被认定为市“地方名优产品”,22个单位为县级“诚信单位”,26个单位为县级“消费者满意店”,为推进全椒诚信建设工作作出积极努力。 二、 重视宣传协调工作,争取政府社会支持 消费维权工作是全社会的共同责任,宣传消协工作,是做好消费维权工作的基础和保障,消协自身的力量是有限的,要靠政府撑腰和全社会支持。近两年来,《消法》的宣传逐年加大,尤其是新《条例》实施后,主动向政府汇报,采取各种宣传措施,各种宣传手段,散发宣传资料,使消费维权工作深入人心,引起了政府高度重视和全社会大力支持和配合,使维权工作开展的扎扎实实,有声有色。2006年首次建立消费者合法权益保护办公会议制度,积极推进“一会两站“建设,每年的”3•15“纪念活动,和会员的发展都以政府名义下发文件,有部门行为上升到政府行为,消协的经费于2007年纳入财政预算,使消费维权工作的经费得到保障。 三、重视媒体舆论宣传,启发“上帝“维权意识 肩负消协工作以来,积极利用每年的纪念“3•15”活动为龙头,有计划、有重点、有规模、有特色地组织实施好宣传工作,利用报刊、电视、广播、印刷品等多种媒介,采用开辟专栏,举办知识竞赛等多种形式进行广泛宣传,并协调组织有关部门各企业举办《消法》现场宣传咨询和服务,全县名优新产品展,真假品展,新闻发布会等一系列活动。每年“3•15”活动都有新特色:2006年围绕年主题创新组织知识竞赛活动;2007年围绕年主题组织了晚会活动;2008年围绕年主题开展演讲知识大赛活动。在省消协公布的2007年度十大维权事例中,有全椒的事例被录用。积极组织广大经营者学习《消法》、《产品质量法》等法律法规和“三包”规定,并与之签订“不生产和销售假冒伪劣商品”责任状,两年内,先后举办培训班8次,培训企业人员、私营业主、个体工商户1500余人次。 四、重视投诉处理,为消费者排忧解难 处理消费者投诉是消协直接维护消费者权益的一项基础性日常工作,是实践“三个代表”重要思想的具体体现,随着人们维权意识的增强消协投诉处理工作量越来越大,不论工作千头万绪,他始终掌握好“三个要点”即:重点、热点、难点投诉,把握好“三个一样”即:本地外地一样;老与少一样;生人和熟人一样;金额大小一样;来访与来信一样。规范处理投诉工作,依法、有效地处理好消费者的投诉,在他的带领导下,近二年受理消费者投诉(举报)2567起,为消费者挽回经济损失164.7万元,接待来访咨询2406人次,较好维护了广大消费者的合法权益。 五、重视社会监督,为“营造放心消费环境”服务 根据消费热点和季节性消费特点,积极协调,参加工商、技术监督、卫生防疫、农业等部门开展各类市场专项检查活动,节日期间市场检查,夏季食品市场检查,配合厂家,经销商进行联合检查,不断加大社会监督检查的力度。同时积极开展“诚信单位”、“满意店”活动,促进企业和经营者不断加强其内部管理,提高产品质量和服务质量,讲诚信,守信誉,为营造良好的消费环境服务。 六、重视自身建设,提高工作效益 把消协自身建设作为一项重要任务来抓,坚持学习制度,用“三个代表”重要思想统领各项工作,科学抓好人员配备、教育、培训和管理,使每个人牢固树立“我是消费者的娘家人”,的指导思想,“做消费者朋友,为消费者服务”,的意识,为了促进服务到位,逐步完善以岗位目标管理责任制为主的各项制度,公开向社会作出“有诉必接、有问必答、有难必帮”的承诺,做到事事有落实,件件有回音,树立良好的消协形象,社会反映良好,被消费者称为“娘家和保护神”2007年度荣获消协目标管理先进单位一等奖。同时,为了方便消费者投诉,提高工作效益和质量,进一步加强网络建设,巩固提高落实“五个一”标准,一个较为完善的消协组织网络体系已建立,在实践中不断巩固提高,在消费者维权中发挥重要作用,大大方便了广大消费者,使农民足不出村,就能及时挽回经济损失,讨回公道,受到政府认可和广大消费者的好评。 二00八年三月二十八日
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