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以十七大精神为指引,开创消费维权工作新局面

2008-11-16   来源:霍山县消协   作者:县消协会长 陈厚俊   浏览:6594
各位领导,各位理事、同志们: 在2008年“3.15”国际消费者权益日来临之际,今天,县消费者协会召开县消协三届五次常务理事会暨2008年“3.15”活动领导组会议,主要任务是总结2007年工作,布置安排2008年工作任务。下面,我受县消协常务理事会的委托,向会议作工作报告,请各位理事审议,请参加会议的同志提出意见。 2007年工作回顾 2007年,霍山县消费者协会在县委、县人大、县政府、县政协的正确领导下,在省、市消协的指导下,以党的十七大精神为指导,全面落实科学发展观,认真履行各项法定职责,维权工作取得了新成效。县消协被市工商局、市消协授予“目标考评先进单位”。 一、紧紧围绕主题,开展纪念活动 2007年,县消协紧紧围绕“消费和谐”年主题进行宣传,开展了一系列活动。一是成立了活动领导组,召开了专题会议,制定了宣传贯彻方案,明确了全年消费者权益保护工作任务。3.15期间李燕副县长在县电视台作了专题电视讲话,充分体现了县政府对“3.15”活动的高度重视和对消协工作的大力支持;二是工商、质监、物价、卫生、农委、烟草、药监、文化等政府职能部门抽出专人,组成市场执法检查组,深入城乡开展了专项检查;三是3月15日上午由县消协牵头组织县直有关部门和相关企、事业单位,在城关中兴北路又一次举行了盛大的纪念活动。设立宣传台、咨询台、服务台、专家义诊台、名优商品展销台、现场投诉台等60多个,散发各类保护消费者合法权益宣传材料5万余份。现场咨询1200人次,现场受理投诉25件。曝光并集中销毁伪劣产品30多种,总价值26万余元;四是各乡、镇都积极开展了宣传活动,11个消协分会都设立了咨询、宣传、投诉台,形成了全县上下联动宣传“3.15”活动的热烈氛围。 二、深入宣传法规,提高维权意识 1、加强宣传。通过现场咨询,散发宣传,利用媒体等多种形式宣传《消法》、《条例》,使《消法》、《条例》进一步深入人心,成为群众依法维权的有力武器。县消协向省、市级报刊投稿4篇,县级简报3期,自办简报10期,扩大宣传效果。 2、开展指导。8月20日下午,县消协在县工商局会议室开展了消费教育和消费指导培训,受训人员有部分消费者代表、理事单位、部分企业负责人及工商所长、消协分会长消协“两站”站长等。县消协编写了消费教育和消费指导等教材。与会人员认真学习了《消法》、《条例》,提出了个人消费观点和建议,增强了维权意识和有关商品知识,促进了消费引导工作不断深入。县消协发布消费警示6期。 3、建立网络。结合实际,抓好试点,整体推进,狠抓“一会两站”建设。全县已建立乡镇消协分会11个,行政村消费者投诉站、12315联络站115个, 消费维权网络框架已基本形成。“一会两站”建设得到了各级政府的高度重视和大力支持,“两站”建设正由部门行为提升为政府行为,全县逐步形成了“政府推动、工商牵头、部门配合、社会参与”的工作格局。 三、认真受理投诉,积极调解纠纷 认真受理投诉案件,热心替群众排忧解难,积极为社会稳定多做贡献,不仅是消协的基础工作,也是对商品和服务进行监督的重要措施,县消协始终把它作为主要工作来抓,着力提高服务质量,提高办事效率,想消费者之所想,急消费者之所急,使绝大部分投诉得到了合理的解决。去年接待消费者来访咨询1160人次,受理的141件投诉基本上做到了件件有落实,结案率为98%,消费者普遍感到满意。如:消费者刘同文(舒城人)2006年8月15日与安徽霍山经济管理成人中专学校签订了一份协议。女儿刘娟就读此校,学制两年,一次性交付学习费用优惠10%,计交3790元。刘娟在学完一学期就退学,要求校方退款,校方不同意,消费者没有办法,于2007年5月16日到消协进行投诉。经消协调解,校方退出余款2000元。当事人感动地说:“我是外乡人,你们不出面我不知如何是好。”2007年8月10日,舒城县汪某到霍山县大化坪镇销售仔猪,该镇斑竹园村万某等12人购买13头,仅在一个星期时间内就死亡10头,其余已病倒。8月19日,当汪某再次去大化坪销售仔猪时,受害群众立即赶到要求赔偿,但没有协商成功,无奈,万某等12人向大化坪消协分会进行投诉。消协接到投诉后立即开展调查,并召集双方当事人进行调解,最后双方达成协议,汪某每头仔猪赔偿250元,另外补偿12位消费者往返车费300元,总计3550元。通过这次调解,消费者非常感动,同时消协工作也达到当地政府的好评。 在受理投诉工作中,开展多种渠道受理消费者投诉。目前主要有四种途径:一是消费者持发票或票据直接到县消协办公室投诉,二是通过电话投诉,三是消费者就近到所在地分会或消协投诉站投诉,四是通过互联网投诉,2006年县消协就已建立了网上受理投诉平台,大大方便了消费者投诉。县政府建立了消费者权益保护办公制度,重点解决带有普遍性、重大的投诉。县消协通过认真受理处理投诉,有效地维护了消费者的合法权益,赢得了良好的社会声誉,化解了许多社会矛盾,促进了社会和谐稳定。 四、发挥职能作用,强化社会监督 加强商品和服务的社会监督,是《消法》赋予消协的重要职能。2007年,县消协一是代表消费者参加了县物价局组织召开的我县旅游景点门票价格听证会。会前我们对部分旅行社、干部职工进行了走访了解,听取了他们提出的意见和建议,并把他们提出的合理建议带进听证会,同时也注意维护经营者利益;二是与县工商局、邮政局联合开展了霍山县2006年度电信企业、住宅小区、商超用户满意度有奖征询活动,发放明信片60000份;三是完成推荐省消协“农资商品和服务社会监督员”80人,建立“诚信承诺企业网络联盟”19家,开通了协会网络;四是参与中消协“全国城镇消费维权状况”问卷调查活动,发放问卷100份;五是组织牵头“3.15”市场专项检查1次,参与整顿和规范市场经济秩序检查5次,食品安全专项检查60余人(次)。有效地加强了对消费维权的监督。 五、加强协会建设,促进自身发展 一是按照省、市消协要求,县消协制定了《2007年度消协分会目标管理考评办法》(霍消字[2007]03号);二是及时召开了常务理事会,总结了工作,安排了任务;三是开展了“消协树形象”活动,成立了领导组,制定了活动方案,召开了基层分会会长及两站站长会议,使这项活动在全县普遍展开;四是发展会员工作有了长足发展,县消协把发展会员特别是团体会员作为重点来抓,分解任务,落实措施,分管领导多次带领消协办人员到各分会督促、公布发展进度,壮大维权队伍。 2008年工作安排 2008年的工作总体要求是:以党的十七大会议精神为指导,紧紧围绕扩大消费需求和“消费与责任”年主题,努力做到社会监督与发展、执法、服务、维权的统一,扎实推进“三个维权”体系的建立和完善,积极促进经济社会又好又快发展,为我县消费维权工作作出新的贡献。 一、扎实开展纪念活动。“消费与责任”是今年纪念活动的年主题,中消协确定这个年主题是贯彻十七大和中央经济工作会议精神的需要,是提高消费信心,扩大消费需求,又好又快发展经济社会的需求,是营造良好消费环境,保护消费者合法权益的需要,很有针对性,又有操作性,我们要积极策划,把年主题宣传好、贯彻好、落实好,重点在“责任”上下功夫,推动政府责任,培养消费者责任,唤起社会各界责任。调动社会的力量,把“3.15”活动提升到一个新水平。具体安排,经县政府批准,专门发了通知,请各位充分讨论,认真落实。 二、继续推进“一会两站”建设,在规范上下功夫,实效上做文章。加强管理,规范运行,分类指导,稳步推进,在“一会两站”建设上要有新成果。要加强对“一会两站”工作人员的指导培训。提高维权能力,宣传维权典型,深入维权责任,使其真正成为消费维权的前阵地,群众求助的温馨平台,化解矛盾的和谐之家。要在全县培育10个先进“两站”,使之成为消协的亮丽的品牌。 三、努力壮大“诚信承诺企业联盟”。要继续大张旗鼓地发展诚信承诺企业加盟,通过建立“诚信承诺企业联盟”大力推进以和解促和谐工作,把有一定规模和知名度的企业加入到诚信承诺联盟中来,让更多的企业自觉履行维护消费者权益的社会责任,在社会上造成声势,形成影响,同时要做好入盟企业人员培训、机构设置等工作,在联盟企业中建立与消协工作沟通有效、为消费者维护方便快捷的工作机制。 四、认真受理消费者投诉。进一步拓展受理举报投诉的渠道,提高处理能力和服务水平,切实维护各类消费者的合法权益。一是抓好农村消费者投诉工作,使农民的消费维权得到更有效的保护;二是面对投诉中出现的重点、难点问题,特别是群体投诉等,要认真积极地调解、处理,对于重大的,具有典型性的案件及时予以曝光。 五、强化各项基础工作。全面完成各项任务,积极围绕中心工作,做好消费调查、市场调研、消费信息(警示)发布等工作。努力完成上级交办的各项工作任务,力争工作有创新、有亮点、有特色。在新的消费环境下,充分发挥好专家队伍,志愿者队伍,信息调查员队伍,宣传舆论队伍的积极作用,积极宣传消协组织在整个社会消费维权中的地位和作用,进一步提高消费者协会的亲和力和社会影响力。 最后,衷心祝愿各位领导、各位理事、同志们新春愉快,合家幸福!
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