芜湖市消费者权益保护委员会 芜湖市消费者权益保护委员会

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服务皖江经济 促进消费发展

2009-3-20   作者:芜湖市消费者协会   浏览:6004
各位领导、各位来宾: 大家好,我是来自中石化长江燃料有限公司芜湖分公司的韩国元,能参加今天的表彰大会并作为 “消费者放心店”的代表发言,深感荣幸,在此,我谨代表广大商界同仁向各级关心企业经营发展、关心消费者权益保护事业的领导表示衷心的感谢,向广大关心爱护我们的消费者致以崇高的敬意。 我们中石化长燃芜湖分公司是中国石化和中外运长航集团联营组建的国有大型集团公司的分支机构,主要从事水上柴油、燃料油和润滑油销售工作,我们的服务对象以水上船舶为主,同时为沿江港口、港航事业单位、大型厂矿企业提供燃润料保障任务。我们在长江池州至马鞍山段共设有7座水上加油站,年销售量达20万吨。我们一直十分重视消费者的权益保护工作,自觉履行并积极担当企业应尽的政治、社会责任,坚持以参加消费者放心店创争等系列活动为契机,不断提高企业管理和服务水平,自2001年以来年年被评为芜湖市消费者放心店,连续4年被评为安徽省守合同重信用单位,连续五年进入芜湖市“商业十强”。可以说是消费者放心店这块金子招牌成就了我们,给我们带来好运,让我们和广大消费者的心靠得更近贴得更紧,也为我们提供了更多的发展机遇和更广的发展空间。在这里我先简要和大家汇报一下我们的做法和体会,希望得到各位领导和广大同仁的指导。 我们主要做了以下几项工作: 一是认真组织好广大员工学习《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》,知法懂法、守法用法;二是大力提倡 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业道德准则,坚持“诚信、关爱”的经营宗旨,引导客户理性消费,保障客户利益。大家也许还记得,去年上半年持续发生油荒,资源紧缺,但我们坚持履行社会责任,不卖高价油,保证船到皖江有油加。 三是严格坚持“五统一”的管理体制,大力实施名牌战略,把好进货关、生产销售关、计量检验关,切实做到质量合格、计量准确、明码标价、安全快捷。四是牢固树立顾客意识、服务意识、品牌意识,在各加油站每月开展服务明星评选活动,推广特色服务,亲情服务,“三声”服务(即欢迎声、介绍声、道别声),提升员工情感化、艺术化、时代化的服务技能,拓展服务范围,加强感情沟通,在去年5月发生汶川大地震后,我们积极组织员工捐款,很多客户也想捐款,我们在市红十字会的指导下,帮助他们代为转交。共同体验血浓于水的同胞之情,一起弘扬“一方有难八方支援”的中华美德。五是认真做好售后服务工作,坚持在客户中聘请“行风监督员”,每月定期开展电话回访、上门回访,不同方式、不同渠道听取客户对我们的意见和建议。我想各位同仁由于所在领域、经营品种、服务对象不同,在开展争创消费者放心店过程中一定有各自的高招和特色做法,但有一点我们是共同的,那就是一定始终把消费者放在心中,把消费者的权益保护工作放在第一位;一定始终坚持诚信经营,绝不弄虚作假、绝不掺杂使劣、绝不以次充好。 被授予芜湖市“消费者放心店”荣誉称号,是我们全体同仁的光荣,更是领导和广大消费者对我们的激励和鞭策,我们将以此为动力,与时俱进,开拓创新,不断提高企业自身经营管理和服务水平,保障广大消费者的合法权益,为切实营造诚信、公平、安全和健康的消费环境,促进芜湖经济的快速发展,共克时艰、共度难关而不懈努力。在这里,我谨代表各位同仁郑重承诺: 1、继续认真贯彻好《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》,规范经营行为,弘扬诚信理念,打造安全健康、文明和谐的消费环境。积极引导、鼓励客户消费,迎合消费心理,培育消费需求,努力促进经济增长。我想这也是今年“消费与发展”主题年的题中之义,因为消费是拉动内需、促进繁荣的三驾马车之一,可以说消费拉动发展、发展促进消费。 2、坚持以人为本,结合自身实际,切实为广大消费者提供精心细致的优质服务,努力满足消费者的合理需求,畅通沟通渠道,不断提高自身服务水平。 3、坚持以发展为第一要务,不断提高企业自身管理水平,不断扩大市场占有,不断提高创效能力,做优做大做强,争取出现更多的名牌企业、明星企业,为芜湖地区的经济发展做出更大贡献。 各位领导,各位来宾,今天的授牌仪式既是一个表彰会也是一次动员会,更是一次誓师大会,我们又站在了一个新的更高的起点上。我祝愿大家在新的一年里事业发达,生意兴隆,为社会、为公众做出新的更大的贡献。谢谢大家!
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