阜阳市消费者权益保护委员会 阜阳市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
颍州区消保委颍东区消保委颍泉区消保委临泉县消保委太和县消保委阜南县消保委颍上县消保委界首市消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>阜阳市消费者权益保护委员会>理论研究

花12元买大豆油索赔4万 消费者主张权力勿过度

2008-6-27   来源:中消协网站   作者:岑丹   浏览:3752
案情: 2005年1月12日,北京一家媒体刊登了《北京产海兰花未开封,大豆油内有黑色橡皮圈》一文,报道了家住通州果园的刘先生从八里桥市场买回一箱海兰花大豆油,其中一瓶没开封的大豆油里有一根黑色的橡皮圈。 1月24日,海兰花大豆油负责人李振海向《北京娱乐信报》的记者公布了刘姓消费者向他们索赔的录音。这位刘姓消费者称自己“买来的海兰花大豆油里有橡皮圈”,他在电话中说,为了投诉,他花费了很多的电话费、打车费等,要求4万元赔偿并不过分。现在很多媒体要采访他,还有人要替他代理索赔。他说:“如果海兰花不答应我的要求,我将继续在网上发帖子,并在媒体上曝光。”《北京娱乐信报》的记者拨打刘先生的电话,电话一直处于关机状态。 李振海表示:“我们之所以拒绝赔偿是因为经鉴定,发现刘姓消费者投诉的产品的瓶颈口松动,密封不严,显然是被人拔掉过。我们怀疑大豆油里的橡皮圈是人为放进去的。”据李振海介绍,刘姓消费者的那瓶海兰花大豆油计量为1.6升,价格为12元。“他之所以以消费者的名义投诉我们,可能还有别的目的,并不排除敲诈的可能。”目前,海兰花大豆油已就该消费者的行为向公安机关报案。目前,公安机关正在就此事进行调查。 点评: 本案主要涉及两个问题,第一,大豆油内黑色橡皮圈来自何处?第二,如果大豆油内黑色橡皮圈出厂时即有,消费者拥有哪些权利,又该如何主张权利? 大豆油内黑色橡皮圈来自何处是本案的关键,如果黑色橡皮圈是后来人为加入的,造假并提出要求者就可能触犯了《中华人民共和国刑法》(以下简称《刑法》)中的诈骗罪。《刑法》第二百六十六条规定“诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。”在司法实践中,已经有了在啤酒塞入小耗子要求高额赔偿按诈骗罪定罪的判例。 本案中,如果大豆油内确实是出厂时即有黑色橡皮圈,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等有关规定,消费者在人身和其他财产未受损失的情况下,本案也只是个违约的问题。消费者要求退还一桶豆油,外加交通费、电话费等合理(注意是合理)费用的主张应被支持。 在本案中,如果大豆油内确实是出厂时有黑色橡皮圈,还有可能出现一种情况,即购得豆油的消费者主张权利过度,并且以不断曝光等过激方式要挟经营者,在这种情况下,不排除消费者因此触犯《刑法》有关规定的可能。《刑法》第二百七十四条规定“敲诈勒索公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑。”有时,消费者从合法维权到触犯法律,实际上可能也就是一步之遥。 笔者笑谈: 在瓶子里发现什么东西然后索赔的事并不少见。如何定性?鉴定是关键,其实鉴定也没有什么难的,这年头儿连子弹是哪支枪发出的都能鉴定出来,何况是一个小小的瓶盖。到底鉴定不鉴定,就是看经营者的底气了,如有底气,大不了经营者先垫付检测费。 关于如何在瓶盖好似完好的情况下放入杂物,笔者也有办法,不过不能说。否则就有教唆之嫌了。只是想提醒经营者“没事的时候别太胆大,有事的时候别太胆小!”
向上