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建立政府消保办公会议制度 协调处理热点难点消保问题

2008-11-16   来源:舒城县消协   作者:惠家才   浏览:4415
根据《安徽省消费者权益保护条例》第五条规定,在舒城县消协的努力下,舒城县人民政府办公室于2004年10月下发了舒政办[2004]27号函《关于建立消费者权益保护政府办公会议制度的通知》,正式建立起舒城县人民政府消费者权益保护政府办公会议制度。消保工作政府办公会议制度的建立,为我县开展重大消保行动、解决重大、热点、难点消保问题提供了有力的组织保证,为推动我县消保工作发展发挥着至关重要的作用。 一、政府办公会议制度工作特点 根据政府消费者权益保护办公会议制度,县政府办公室确定一名副主任作为会议召集人。县消费者协会根据上级安排或实际工作中遇到重大投诉、涉及面广带有普遍性的侵害消费者权益行为的处理、涉及几个政府职能部门等的协调、沟通、配合、处理某个重大个案,以及对政府制定有关消保政策措施提供法律依据和理论支持等等,需要提交政府办公会议研究的事项提出会议议题、时间和参会人员,由会议召集人决定并召集召开会议。 会议由召集人主持,县消协秘书长汇报会议议题情况并根据有关法律法规、类似案例提出初步解决方案,由会议研究决定。 政府办公会议原则上每年召开两次,特殊情况可随时召开,参会人员多少也根据实际需要确定,灵活机动。 二、 三年来的业绩 三年来,我县共召开消保办公会议8次,部署3•15国际消费者权益纪念日活动、进一步推广“一会两站”建设等重大事项,研究解决重大消费者投诉案件和群体上访案件3起,研究解决方案并督办公用企业垄断经营强制交易侵害消费者权益案件1件,并取得了良好的效果,为消费者挽回经济损失或避免损失60多万元。 例:1、3•15虽然老套套,但要出效果见成效就得有硬措施、新做法。近三年来,每年3•15前夕,县消协都精心准备会议议题,尽力扩大参会人员,并努力提出具体详细的3•15活动要求提交会议研究通过,从而使我县的3•15国际消费者权益纪念日活动每年都有新花样,连年都有重大效果。2004年率先邀请名家明星举办3•15专场文艺演出,以群众喜闻乐见的形式宣传《消法》、消保知识和先进文明的消费理念;2005年3•15期间,组织城区较大商家、公用企业全面开展三天大优惠、宣传活动,让利消费者,吸引消费者,借机将商家、企业与政府部门联系一起宣传《消法》和三包规定。 2、2006年,就群众反映强烈的电信服务业121、96808等选择功能强制交易行为专题召集办公会议研究解决,县电信部门在会上介绍了现阶段面临的实际难题,但对消费者提出的问题诚恳地道了歉,并当场提出了解决办法,县消协具体督办,该次政府办公会议研究的事项,为全县十多万固定电话用户仅避免损失每年近十万元。 实践证明,政府办公会议制定的建立和运行,对拓宽消协工作领域、切实履行消协职能、整合社会力量,推进消保事业发展均有着重大而深远的意义。政府办公会议的有效运行,关键还在消费者协会想办法、提议题,充分利用这个平台,为消保工作的前进贡献力量。
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