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专卖店里卖“杂牌”,能退吗?

2020-06-22   来源:东至县消保委   作者:毕启胜   浏览:900

    案件介绍

        近日,消费者某女士东至县某服装品牌专卖店花费500多元购买了一件衬衫,回家后发现所购买的衬衫非专卖品牌遂带着所购衬衫来到东至县消保委投诉。该女士认为该店挂了某知名品牌的招牌,实际上还兼售其他品牌衣服,有“挂羊头,卖狗肉”的欺诈嫌疑,要求退回所购买的衣服。

工作人员在了解情况后,查找了相关法律解释,目前我国还没有规定专卖店只允许卖一个品牌的服装。服装专卖店销售其他牌子的服装,只要不售假、不超过经营范围,属于已登记注册的,都不属于违法行为。该品牌店明确划分品牌销售区域,且品牌标识醒目,在所售卖的衣服标签上也能清楚看到品牌信息,商家尽到了告知的义务。在商家同意为消费者换货,拒绝退货的情况下,消保委工作人员不支持投诉人退货诉求。

案件分析
  本案反映的是部分专卖店经营多种品牌产品的情况。现行法律法规并未禁止品牌专卖店同时经营其他品牌商品,经营者是否可以同时销售主营品牌之外的商品取决于其与品牌商标权利人签订的协议。很多个体工商户通过加盟的方式获得品牌使用权,为了避免误导消费者,产生相关消费纠纷,加盟商和品牌商标权利人应做到以下几点:

1.商家应在具体商品上对其品牌等信息进行明示。有的商品可以从商标标签或吊牌上直接了解品牌信息,如服装。有的商品商标标注在隐秘位置,容易被消费者忽视,如部分建材产品。商家除了要对商品明码标价,还要主动向消费者明示产品的品牌信息。
  2.商家应明确划分品牌销售区域。在服装类商品专卖店中,如果经营者将一件其他品牌衣服混在专卖品牌衣服中,普通消费者在购买时若不刻意查看商标或吊牌都会误认为专卖品牌服装。因此,如果品牌专卖店同时经营其他品牌商品,应划分明确区域分区销售,让消费者准确了解所购买商品的品牌,避免买错
  3.商家应规范使用商标。很多个体工商户通过加盟的方式获得品牌使用权,根据《个体工商户条例》第八条的规定个体工商户使用名称的,名称作为登记事项;第十条规定个体工商户登记事项变更的,应当向登记机关申请办理变更登记。品牌专营协议终止后,经营者应及时变更字号名称,更换店铺招牌。对于有些品牌专卖店加盟协议终止办理变更登记继续使用原来招牌的行为,市场监管部门将会按照《个体工商户条例》第二十条进行查处。
   4.品牌商标权利人对加盟商的经营行为有监督规范的义务。品牌拥有人之所以能通过授权的方式躺着挣钱,是因为广大消费者对该品牌的信任和认可。但这份信任既非与生俱来,也非一成不变。如果放任加盟商利用加盟品牌,随意侵害消费者的合法权益,将会极大消耗消费者对品牌的好感度和信任度。因此品牌商标权利人在与加盟商签订加盟协议的时候要明确双方责任和义务,严格规范加盟商诚信经营,避免加盟商做出砸自己招牌的行为。

消费提醒

消费者在专卖店消费时要详细了解所购买商品品牌、价格、材质、性能等相关信息,避免因个人原因导致买到不是自己想要的产品。当然如果消费者有明确的证据表明经营者存在故意误导行为,可以向市场监管部门投诉举报,要求按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条追究经营者欺诈行为并按《消费者权益保护法》第五十五条要求“退一赔三”。



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