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汽车“定金”维权案

2020-05-28   来源:东至县消保委   浏览:693

近日,东至县消保委工作人员经过多次努力,成功调解了一起“定金”纠纷,为消费者陈女士挽回了经济损失1500元。

5月11上午九点多,一位背着小孩的农村妇女陈女士前来东至县消保委投诉称:“我今年4月11日经一位师兄介绍来到县城某汽车销售公司看车,商家当时说今天在做活动,让我交3000块钱帮她换一个名额,若买车就当做定金,不买就退还给她。我当时也是准备买车的,出于对师兄的信任没有多想就交了3000块钱。现我家人不同意在该店买车,于是我去找商家要求退款时,商家却告知我交的是“定金”退不了。我反复跟商家商量都没有结果,我实在是没有办法,3000块钱对我一位农村妇女来说也不是一笔小数目,家里还有小孩老人要抚养,虽然自己有过错,但还是希望你们能帮我挽回一点经济损失。”

工作人员接到投诉后,立即展开了调查,经查消费者当时只是签订了一张3000元的收据,收款事由为购车,并未签订合同。随后,我委把商家请到办公室进行协商调解。商家指出:当时约定好是购车定金,现在钱已打到4S店拿不回来了,如果要她把3000块钱退还给陈女士,就是让她自掏腰包,再加上汽车行业这几年经营惨淡,入不敷出,自己也承受不了这么大的损失,消费者单方面无合理的理由就要索回定金,是合同违约行为,因此拒绝退款。在听了双方的陈述之后,消保委工作人员考虑到双方的实际情况,指出:“作为经营了十几年的汽车销售公司,本应熟知相应法律法规,如果消费者购车应该签订购车合同或定金合同,但现在仅仅只有一张收据,收据条款不规范,因此经营者不能主张定金权利,应承担相应的责任。同时消费者也存在过错,因当时只是口头约定,消费者没有有效证明表明交的3000块钱不是定金。”经工作人员耐心调解,本着互让互谅的原则,由经营者扣除陈女士1500元作为违约金,并退还1500元给消费者,双方对此调解结果不再有任何异议。

在此我们提醒广大消费者:在购买汽车等大宗物品时,一定要签订书面的协议或合同,约定好相关事项,保留好相关证据。一旦发生纠纷,可以更好地维权。

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