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定制家具起纠纷 消保委介入得解决

2020-05-22   来源:东至县消保委   浏览:7688

20203月份消费者李某在东至县某家具城定制了一个全实木隔断柜和背景墙,共计8700元,预付货款5000元。5月份安装完成后李某发现该柜门为密度板制作,并非实木制作,且柜体颜色与设计不一致。消费者遂去该家具城找老板协商,要求退货,对方答复是按照合同要求来定制的,不予退货。双方多次交涉未果,李某遂于512日来到东至县消保委进行投诉。

消保委工作人员接到投诉后,认真听取了投诉人的陈述:商家单方面擅自修改了留存在公司的那份合同,涉嫌合同欺诈,欺骗消费者。随后消保委工作人员与家具城老板取得联系,详细了解了事情的经过。经营者解释称:“该纠纷是由公司设计师没有事先沟通好才导致这样的结果,自己当时并不知情,本人已经向投诉者诚恳地道过歉了,因合同上并没有明确约定全实木,设计师考虑到柜门由密度板制作会更加光滑平整、韧性更好、容易造型,避免了腐朽、虫蛀等问题,所以改用密度板。但事前未与消费者沟通,存在过错。自己经营家具这么多年来一直秉承着诚信经营的理念,从来不会故意欺诈消费者”。消保委工作人员给其讲解了《消法》、《合同法》及相关规定的一些内容,《合同法》第八条规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同,受法律保护。并指出:在发生纠纷时,设计师擅自单方面更改合同,应承担违约责任,消费者有权依法来维护自己的合法权益。最终,消保委工作人员对消费者李某和经营者进行多次协商沟通之后促成双方达成一致协议:由经营者一次性赔付2500元现金给消费者作为补偿,制作的隔断墙及背景墙不再翻工处理。至此,该起消费纠纷得以圆满解决。消费者李某对此结果表示非常满意,并对东至县消保委工作人员表示由衷的感谢。

东至县消保委在此提醒广大消费者:在购买实木家具时,应当在合同中明确约定相关家具的材质及制作要求,保留好相关证据。若只是口头约定,发生纠纷时,维权往往十分困难。

    

 

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