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装修材料过期 业主获赔6000元

2020-05-19   来源:东至县消保委   浏览:280

2020年5月6号,消费者魏某在东至县某大型建材市场购买了4袋嵌缝膏,使用之后发现该产品已过保质期4个多月,担心过期的产品用在了墙上会影响以后的装修质量,魏某立即找商家进行处理,要求商家赔偿8000元作为翻工的材料费及人工费,商家推脱自己是因为一时疏忽才出售该产品,并且以过期不影响产品质量为由拒绝消费者的要求。魏某万般无奈之下于5月11号到东至县消保委投诉,请求帮助调解。

东至县消保委在受理该投诉后,经调查,消费者反映的情况基本属实。随后,工作人员与商家取得了联系,进行沟通协调,向其宣传相应的法律法规,做其思想工作。商家叶经理对魏某在其店购买的产品过了有效期表示认可,愿意承担相应的费用,但表示赔偿8000元过高,无法接受。魏某对此表示不认可,情绪非常激动,仍然坚持要求赔偿8000元。为避免双方矛盾激化,发生冲突,消保委工作人员转换工作思路,多方打听找到魏某夫人电话通知其夫人来现场进行调解,将叶经理的意见转达给其夫人,经工作人员耐心细致地调解,双方本着公平合理、互让互谅的原则,最终双方达成和解协议:由经营者叶经理一次性赔付魏某6000元作为翻工的工时费、材料费,双方就该问题互相不再进行追究。至此,一次消费者投诉经多次耐心调解得到圆满解决。           


 

 

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