东至县消费者权益保护委员会 东至县消费者权益保护委员会

当前位置:安徽315>江淮维权>池州市>东至县消费者权益保护委员会>维权动态

东至县消保委集中约谈婚庆、酒店、摄影企业

2020-04-26   作者:毕启胜   浏览:526

春节前后,突发新冠肺炎,为有效防控疫情,确保公众安全,各级政府先后出台多项限制出行、限制聚集的紧急措施受疫情影响,东至县共受理涉及饭店、酒店、婚庆、婚纱摄影等合同退订方面的纠纷投诉33起。

为有效化解消费纠纷,维护消费者合法权益。东至县消保委积极搜集了相关法律法规和维权案例,因疫情不便组织现场调解,通过微信开展网上远程调解,315期间通过东至县电视台开展专题维权访谈。经各消保委分会的共同努力,成功解决了26起投诉举报

日,针对剩余7家未能达成调解的企业,东至县消保委联合尧渡市场监管所对企业负责人进行了集中约谈。消保委工作人员在会上对7家企业负责人强调了以下几点:一是消费者有权要求解除合同。因新冠病毒肺炎这一不可抗力致使不能实现合同目的,消费者要求解除已经签订的合同不承担违约责任;二是如果合同没有实际履行或者合同开始履行后但经营者没有实际损失的,消费者提出解除合同,经营者应当返还消费者已经支付的费用;三是因不可抗力导致合同不能履行或不能完全履行最终造成实际损失的,商家如需要消费者共摊相关费用,应提前准备好相关证据材料,列明费用清单。最后,我们希望企业能够从防控疫情大局出发,以公众健康安全为重,以行业企业长远发展为基,积极承担社会责任,本着平等诚信的原则,与消费者共同协商,合理分担最终实际损失。被约谈婚庆公司负责人当场表态,回去后一定会积极配合处理当前的退费纠纷。集中约谈以后,有6家企业已与投诉人达成和解协议,剩余1家正在协调处理中

向上