霍邱县消费者权益保护委员会 霍邱县消费者权益保护委员会

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奢侈品维修纠纷维权案

2020-03-23   来源:霍邱县消费者权益保护委员会   作者:龚 学 何至远 李 彬   浏览:6701

【案情简介】

2019年5月我县消费者田先生在城关某商场花1.4万元购买了一块某品牌名贵手表,使用不足1年,不知何故,手表自动停转,田先生找到商家,请求给予退换或免费修理,但商家明确拒绝退换,表示若修理需要自费。随后,田先生拿出购物发票和“三包”证书后指出,手表现在在“三包”期限内,为什么不给退换或免费修理,商家不理。无奈,田先生今年3月投诉到县消保委,请求帮助解决问题

【处理过程及结果】

县消保委受理田先生的投诉后,迅速介入调查。经查,田先生投诉反映的情况基本属实。于是,县消保委与商家取得联系,召集双方现场调解。最后经三方共同努力,双方达成如下调解协议: 

一、双方握手言和,接受调解

二、双方中任何一方不再就此事追究对方任何责任

三、商家同意按“三包”时限,免费为其维修手表 

四、双方对调解结果不持异议

【案例评析】 

本案标的物在“三包”有效期内,因此,消费者购买的手表发生非人为造成的质量问题田先生有权请求经营者免费包修或包换,经营者应履行法定主体义务。所以,我委依据《消费者权益保护法》十六条:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益”和《三包》规定遂作出上述调解,双方对调解结果不持异议。

 

 

 

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