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凝聚你我力量 维护消费者权益 铜陵市疫情防控期间的“3·15”纪念活动

2020-03-19   来源:铜陵市消保委   浏览:5555

2020年的“3·15”纪念活动正处于疫情防控的特殊时期,为确保纪念活动取得实效,根据省消保委省市场监管局安排部署,结合我市疫情防控实际,围绕 “凝聚你我力量”年主题,市消保委、市市场监管局积极组织开展各项活动。

、加强宣传,扩大影响,形成浓厚氛围

为增强活动效果,扩大社会影响,我市围绕社会化维权思路,联合各有关部门、各有关方面,共同开展活动。

(一)召开新闻通气会扩大社会影响

     为纪念“3·15”国际消费者权益日,全面展示我市2019年以来尤其是疫情防控期间的消费维权成果,3月11日上午,铜陵市消保委、市市场监管局、市打击侵权假冒工作领导小组办公室联合召开我市2020年“3·15”消费维权新闻通气会。铜陵日报社、市广播电视台、铜陵新闻网、铜陵网络台等媒体记者应邀参加通气会。会上,市商务局、市文旅局、市卫健委、市市场监管局、市烟草专卖局、市打击侵权假冒工作领导小组办公室、市人民银行、市保险行业协会、市消保委9家单位进行现场发布。

(二)走进“行风热线”直播消费维权

3月13日上午,市市场监管局副局长、市消保委副主任陆峰带领消保委、价检局负责人,走进直播间,做客“行风热线”,与广大市民朋友进行互动交流。直播中,陆峰一行介绍了市市场监管局在疫情防控期间主要举措,耐心细致地解答了市民关于农贸市场管理、化妆品检测等咨询。

 (三)播放维权宣传小视频。为扩大宣传,让更多消费者熟知消费维权渠道,在大型商超、放心消费创建单位循环播放“五线合一”小视频。

    )加强媒体合作强化舆论宣传

我市3·15系列活动通过电视台、广播电台、铜陵日报社、“铜陵发布”、市局门户网站等媒体刊登发布。一是在铜都晨刊开辟专栏公布我市消保委系统2019年度消费维权十大典型案例,二是电视台播放侵权假冒商品集中销毁等活动。活动期间,通过媒体发布宣传稿件20余篇次。

  二、深化消费引导,优化消费教育,投诉举报便捷高效     

     (一)“五线合一”便捷高效。今年是市场监管局实现12315等五线合一,一号对外后的第一个3·15纪念活动,一个号码听民声、解民忧,护民生,高质量接听群众咨询,高效率处理投诉举报。3月15日当天,12315市场监督投诉举报电话坚持24小时人工接听,当日共接到各类投诉举报咨询130件,其中咨询108件,投诉21件,举报1件。受理的投诉举报均在第一时间按规定分送到辖区市场监管部门依法进行处理。

接收到的投诉内容集中在因疫情导致婚庆退订纠纷、对商品质量(包括汽车、食品等)的投诉和对物业收费或口罩的价格类投诉。从咨询内容来看,主要是网络购物如何维权、实体店购物能否无理由退换,工作人员予以耐心解答,还有的消费者投诉的内容不属于市场监管部门职责范围的事项,工作人员也及时告知来电人投诉方式。

(二)发出抗“疫”倡议。倡导我市市级放心消费示范单位发挥示范引领作用,带动广大经营者积极投身到疫情防控阻击战中,共同营造安全放心的消费环境。市消保委在新闻通气会上向我市市级放心消费示范单位发出《众志成城抗疫情 诚信经营我先行》倡议市人寿保险公司、永泉农庄有限责任公司代表全市35家市级放心消费示范单位现场签订承诺书。

(三)消费警示教育深入人心。为引导消费者树立正确的消费观,尤其是在疫情防控期间科学、合理、健康消费,市消保委针对不同的阶段,发布3条理性消费+科学防护消费警示,其中《出门防护不松懈 复工不忘勤消毒》在“学习强国”平台刊登。

化消费环境集中发力开展侵权假冒商品集中销毁活动

疫情防控期间,市市场监管局按照我重大突发公共卫生事件一级响应要求,坚决依法从严从重从快惩处制售假劣产品等的行为,加强与相关部门的联防联控,切实维护消费者合法权益和市场秩序。

(一)开展侵权假冒商品集中销毁活动

  3月13日下午,市市场监管局针对执法检查中所查获关于侵犯商标专用权、产品质量不合格的假冒伪劣商品进行了集中销毁处理。本次销毁的物品涉及食品、服装、建材、家居用品等十余个品类,共计6000余件(个、袋),重约2吨。此次活动,是展示打击侵权假冒工作成果的一次具体行动,彰显我局打击侵权假冒的立场和决心,也是对制售侵权假冒商品不法分子的一次警示、震慑。

(二)集中查处消费侵权行为,披露消费侵权“黑名单”义安区消保委、市场监管局联合区教育、商务、文旅、卫健等行政主管部门,集中开展消费领域专项执法活动。在《今日义安》报社、义安区广播电视台等区主流新闻媒体和“魅力义安”、“义安政务”等区主流微信公众号集中曝光一批危害市场经济秩序的“黑名单”,起到震慑作用。

今年的纪念活动少了进社区、商超、学校等面对面的消费教育活动,加强了消费教育网上发布,改变了五条热线各自为战,实现了“五线合一”的便捷高效,暂别了人员聚集的广场宣传,新增了短视频等线上消费知识传播。疫情防控期间,我市以硬化执法监督、优化消费教育、强化消费维权为主线,通过开展系列活动,震慑制假售假行为,规范市场秩序,力促让经营者更诚信,消费者更放心,取得了显著社会效果。

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