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铜陵市对预付式消费经营者进行约谈和行政指导并要求企业签下服务承诺

2019-10-30   来源:铜陵市消保委   作者:许建静   浏览:11567

 为营造安全放心的消费环境,加强我市预付式消费市场信用体系建设,10月29日下午,铜陵市消保委、市市场监管局、铜官区消保委、区市场监管局对我市14家健身会所进行集体约谈和行政指导。会议由市消保委秘书长主持,市市场监管局副局长、市消保委副主任陆峰参加会议。

会议通报了我市预付式消费投诉情况,2019年以来,市消保委系统共受理服务类投诉463件,其中健身服务类投诉82件,占服务类投诉总量的17.71%。所占比重较大。对消费者投诉涉及的问题进行了梳理:包括:一些经营户因经营者变更、健身场所停业等原因,无法继续使用预付卡;虚假宣传,胡乱做出承诺;服务质量缩水,服务水平欠佳;不遵守合同约定,擅自更改合同内容等。

并要求企业签订《预付式消费服务承诺》。

陆峰指出:目前,我市健身市场预付式消费乱象层出,尤其是商家卷款跑路等侵害群体消费者权益的现象仍有发生,已成为提高我市消费质量的一个顽疾。他要求企业,一是依法诚信经营,自觉完善诚信经营行为,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。二是加强与市场监管部门的联系,建立健全企业内部投诉举报机制,正确处理消费者投诉,净化我市健身消费市场;三是按照放心消费创建“五个放心”的要求,依法经营、合规经营,如出现违法违规经营行为,市场监管部门将依法进行查处。

企业代表纷纷发言介绍了企业现状和投诉处理情况,表示积极配合,查找自身问题并进行整改。

    下一步,市消保委、市场监管部门将加强对我市预付式消费企业的走访调研,加强服务监督。

铜陵电视台记者进行了采访。

                         

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