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铜陵市消保委2019年三季度食品消费投诉情况分析

2019-10-08   浏览:13557

铜陵市消保委2019年三季度

食品消费投诉情况分析

 

2019年三季度,铜陵市消保委系统共受理食品方面消费者投诉122件,全部为辖区消保委受理,食品腐坏变质、经营场所卫生状况、网购食品虚假宣传等情况成为投诉的重点,具体来看:

一、外卖食品卫生状况不容乐观

  李先生通过某外卖点餐平台,在某米线店点了一份米线,吃的时候在菜里吃到了蜗牛,经辖区消保委调解,经营者对李先生进行了赔偿;何女士在某汤饭店订的外卖,打开后发现外卖里有虫子,辖区消保委接到投诉后,多次组织双方协商调解,最终经营者同意赔偿何女士200元;郑女士在某餐饮店点的外卖绿豆稀饭,在食用时发现稀饭里有一根牙签,辖区消保委在餐饮店了解具体情况时,餐饮店一直表示牙签不是在店内放进去的,也没有证据表明稀饭出售时里面有牙签,后经调解,餐饮店愿意赔偿郑女士100元。

二、天气炎热,食物变质问题频发

    何女士反映头天在某菜市场猪肉摊上购买的排骨,第二天中午烧好吃的时候,发现有异味,怀疑排骨有问题,辖区消保委接到投诉后进行了现场调解,双方达成一致,何女士退还猪肉,商家退还购买猪肉的55元;程先生早上9点钟在某汤包店购买的包子和油条,食用后一小时出现恶心呕吐症状,程先生表示在吃的时候就感觉豆浆有酸味,经调解,汤包店同意退还程先生购买包子和油条的费用15元,并向程先生赔礼道歉;有消费者匿名反映在某奶茶炸鸡店买的鸡翅包饭,饭是馊的,辖区处理过程中,店家初步分析原因是在操作时,将冷冻的鸡翅包饭在外搁置的时间过长,经调解,店家向消费者进行了赔偿。

三、超市管理不完善,个别问题食品仍上架

方先生反映在某超市购买一箱某品牌啤酒,发现啤酒底部批准文号全被刮去,经辖区市场监管部门调查,在超市内确实发现了这样的啤酒,市场监管部门没收涉案啤酒十二罐,没收违法所得八元,并对超市处以三千元罚款;杨女士反映在某超市购买的大米发霉了,到超市要求换货时,服务员态度很差,并拒绝更换,后经辖区消保委调解,超市将杨女士购买的大米退货,并三倍赔偿;常女士反映在某超市购买的鸡蛋都是变质的,辖区消保委接到投诉后,在现场打开了同一批次的鸡蛋,未发现问题,超市表示鸡蛋是农副产品,天气炎热,可能导致不是很新鲜,调解后,商家退还消费者购买鸡蛋的15元。

四、网购食品虚假宣传成投诉重点

姜先生在某网点购买了红豆薏米粉一罐,收货后发现该商品并不是商家宣传的低脂食品,低脂食品是指每100克脂肪含量小于或者等于3克,而该食品每100克脂肪含量为6.7克,虚假宣传,经调解后,双方已经和解;李先生通过某电商平台在某进口食品专营店买的奶粉,收到货后发现该网页宣传与实际物品不相符,网页宣传商品为低脂商品,实际商品为全脂商品,经调解,双方达成和解。

鉴于以上投诉,市消保委建议广大食品经营者:

1、餐饮店注意店内卫生环境,确保干净卫生。从投诉中看,很多消费者都在饭菜里发现过小虫子、塑料片、头发等异物,这与餐饮店内的卫生环境是分不开的,建议餐饮店的经营者,保证厨房的干净整洁,各种烹饪所用的工具、器皿有序摆放,生食、熟食、原材料等按照要求放在不同的区域,灶台上不要放与烹饪无关的零碎物件,工作人员的健康证是必不可少的,工作时也要佩戴好帽子、口罩,避免有异物落在食品上。

2、易变质食品注意储存,已腐坏的食品原材料切不可再加工出售。第三季度天气炎热,食品一旦保管不善,很容易出现腐坏变质的现象,豆浆、蛋糕、卤菜等食品,即使在凉爽的气候里,也很容易变质,因此保管就显得尤为重要。建议广大食品经营者,严格按照食品最适宜的储存条件去保管,保证食品的新鲜程度,一旦发现食品变质,营及时处理、丢弃,切不可再通过烧煮、爆炒、榨汁等可以让消费者察觉不到腐坏气味的方式进行加工,出售给消费者。

3、超市经营者加强管理,确保上架食品没问题。超市经营者除了严把进货关,保证进货渠道正规,食品都有明确的厂名厂址、生产日期、保质期、配料等信息,还应该对货架上的商品及时检查,看看有没有超出保质期、有没有出现发霉生虫等腐坏现象,特别是一些销售量不大的食品,更应注意查看,确保出售食品的品质合格。

4、网上销售食品的经营者,注意宣传用语。从目前的投诉情况来看,网店销售食品投诉的主要性质是虚假宣传,网店经营者用“低脂”、“保健”、“减脂”等词语来吸引消费者的眼球,隐隐约约、有意无意地让消费者感觉到食品的与众不同,有减肥、延缓衰老、治疗疾病等功效,等消费者拿到商品,或食用以后,却发现根本不是那么回事。建议网上销售食品的经营者,注意宣传用语,不要违反《广告法》等法律法规的相关规定,不要用容易对消费者造成误导的语句,更不要不顾食品的实际情况,用一些虚假的食品说明来欺骗消费者。

市消保委也提醒广大消费者:

1、选择干净、卫生的餐厅就餐。建议消费者选择熟悉的、干净整洁的、能看得见厨房卫生状况的餐厅就餐,点外卖也同样如此,有的餐厅挂在外卖平台上的图片十分诱人,但实际环境却不如人意,消费者最好实地查看,自己也好放心食用。发现食品不新鲜时及时停止食用,以免对身体造成伤害。

2、购买生鲜食品仔细查看,注意保存。消费者购买生鲜食品时,要注意查看食品的新鲜程度,特别是环境温度较高时,多看一看、闻一闻、摸一摸,判断食品有没有变质,买回家后也要及时冷藏或烧煮,妥善存放好。

3、购买食品或在外就餐,注意索要票据。消费者购买食品或在外就餐时,要注意索要票据并保留好,确定食品没有问题,用餐后身体没有异样后再丢弃,以免出现问题却缺少维权证据,给自己造成不便。

                                        朱婧

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