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滁州市市场监管局推进“五线合一”消费维权更便捷

2019-07-12   作者:李美娜   浏览:7642
       7月5日上午,滁州市市场监管局召开了整合过渡期“五线合一”工作协调推进会。会议由市局副调研员、12315投诉举报指挥处置中心主任唐凤阳局主持,五条热线12315、12365、12331、12358、12330负责人参加了会议。
       会上,五条热线负责人分别就热线运转情况、6月份接线情况以及6月份市长热线工单处置情况进行了详细汇报。之后,会议传达了国家总局和省局对12315行政执法体系建设工作的相关文件精神,通报了滁州“五线合一”工作进展情况。参会人员就整合过渡期间工单办理流程以及近期的房地产、汽车等投诉热点处理等问题做了进一步探讨。
       会议最后,唐凤阳同志对过渡期间五线合一工作提出三点要求:
  一是统一思想、提高认识。当前是整合过渡期“五线合一”工作关键时期,对从事热线工作的同志们是考验,也是挑战。在此期间,大家要继续保持高政治站位,作风不散、秩序不乱、工作不断、标准不降,主动作为,确保整合过渡期间热线运行平稳有序;
  二是明确任务、抓好落实。按照省局过渡期间处理流程规定,对过渡期五条热线投诉举报的处理,依据现行有效的制度规定和程序要求,继续按照整合前的职能分工、运转程序和办理流程,承担各自相关职责,做到“五条热线”整合与日常工作同推进、两不误,确保工作顺畅、业务延续、过渡平稳;
       三是加强沟通,有序配合。五条热线要按照省局要求建立工单互转机制,充分利用微信群,及时沟通、快速分转,确保首问必答,避免工作脱节,引发负面效应。
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