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滁州市市场监管局“五举措”无缝对接12345市长热线工作

2019-07-12   作者:李美娜   浏览:18098
       市长热线是政府广泛联系群众、为群众排忧解难的桥梁,是倾听群众呼声、接受群众监督的重要平台,为深入推进政民互动,有效解决民意诉求,滁州市市场监管局持续加强“12345”市长热线工作办理力度,坚持以为群众办事、让群众满意为准绳,采取五举措积极做好市长热线“接诉即办”工作。

一是重视组织建设,搭建工单办理平台。成立市长热线及部门信箱工作领导小组,配备专项人员负责日常工作,统一协调内部科室分流转办互联互通,确保工作网格层面运转顺畅。

二是建立对接机制,提升工单处理效能。就一些投诉热点难点积极对接市长热线,理顺工作机制,节省行政网络资源,实现投诉关口前移,缩短处理时间,处理效能大幅提升。

三是制定办理流程,明确工单办理要求。制定了《市局办理市长热线、市政府部门信箱办理工作流程暂行规定》,对统一受理、具体承办、结果反馈等事项提出明确要求,规范工单回复格式和要件,为高效快捷地做好工单办理提供制度规范,提升处理办理质效。

四是优化工作程序,形成工单处理闭环。切实维护群众利益,按照“先行联系、及时办理、共推处理”的程序,做好受理、督查和反馈等工作,实时跟进各事项办理情况,规范回执文件格式,严格执行领导签阅制度,落实各项材料归档制度。

五是研判分析数据,精准嵌入靶向监督。根据每月投诉数据分析研判,理清一定时间段的热点、难点问题,会同相关职能科室,开展行政指导,加大行业监管力度,邀请维权律师团律师以案说法,加大培训力度。前移监督端口,精准嵌入,提升监管效力,有效降低投诉率。

6月份,我局共接到市长热线工单60件,其中房地产投诉19件,价格投诉9件,证照办理咨询13件,汽车投诉2件,特种设备4件,合同3件,药品2件,产品质量2件,网络消费2件,其他4件(个私党费问题、无证经营等)。部门信箱5件,3件房地产项目虚假宣传问题,1件企业注册问题,1件物业乱收费问题。60件工单均办结归档,投诉人对处理结果表示满意。

下一步,市市场监管局还将不断优化市长热线处理流程,加强部门间协作,确保民情“直通”、民意“直达”,做到“件件有落实,事事有回音”。

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