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端午假期坚守岗位,切实维护消费者合法权益——滁州市市场监管局端午节期间受理消费投诉举报情况分析

2019-06-12   作者:周丹   浏览:9086

端午节期间,滁州市市场监督管理局畅通消费投诉举报热线,实行人工值班,及时受理消费投诉举报。值班人员高度重视,恪尽职守,严格落实各项值班制度,积极应对消费投诉,不以事小而不为,不以事难而推诿,切实维护消费者合法权益端午节期间,通过12315、12365、12331热线受理投诉25件、咨询20件,通过全国12315互联网投诉平台接收投诉11件、举报1件

消费投诉咨询基本情况

节日期间共受理消费者各类咨询20消费者咨询的问题主要涉及以下几个方面:咨询购买食品发现过期、变质、含异物等问题如何维权咨询购物中遇到黄金饰品店工作人员态度不好、服务质量差时如何维权咨询商店不开具发票如何维权等

节日期间共受理消费者各类投诉36。消费者投诉反映的热点问题主要为:商场购物退换问题、汽车售后服务问题、电梯质量问题、预付式消费退款问题、餐馆菜品缺斤少两问题、网上购物虚假宣传问题等。

节日期间共受理消费者举报1起,反映的问题为:餐馆卫生条件不达标,服务态度恶劣,菜品缺斤短两。

上述投诉、举报均已及时登记并按规定程序转办至辖区市场监管部门进一步调查处理。

消费投诉咨询热点问题

商品质量问题依旧是假期投诉热点。端午节期间,消费者因购买的商品出现质量问题而产生的投诉明显增多,主要涉及家用电器、钟表、服装、鞋帽等日用百货。这些商品都与日常生活息息相关,因质量问题未得到及时解决引发消费者投诉。

食品类咨询成为节日期间消费者咨询热点。端午小长假期间,消费者外出聚餐、购物、旅游的热情高涨不法商家借机从中牟利,侵害消费者合法权益,由此引发的食品问题咨询量显著增多。

典型案例

6月7日上午8时许,一位刘姓消费者拨打滁州市12315热线投诉称,其购买的家用冰箱出现制冷故障等问题,与商家协商后双方约定由生产厂家(滁州某公司)补偿消费者800元,但只收到400元,要求12315投诉举报处置指挥中心予以协调处理。

接电后,热线值班人员李为民认真记录来电人诉求及被诉方基本信息,并立即与冰箱生产厂家取得联系,协调处理此事。经过李为民的耐心调解,冰箱生产厂家承诺会在当天将剩余400元赔付消费者。

6月10日上午,12315投诉举报处置指挥中心工作人员对刘姓消费者进行回访。刘先生在电话中表示,投诉当天就收到了赔付款,对滁州市市场监管局12315投诉举报处置中心的处理效率和结果非常满意。一起消费纠纷得到了快速有效地解决。

在此,滁州市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心提醒广大消费者要提高维权意识,节日期间避免盲目消费、冲动消费,出现纠纷及时应对,积极通过有效途径进行维权。同时,倡导商家诚信经营,营造安全、放心的消费环境,维护消费者合法权益。

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