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安庆市消保委成功调解空调消费纠纷

2019-05-07   来源:安庆市消保委   作者:姚爱莹   浏览:3692

近日,安庆市消保委成功调解一起空调消费纠纷。消费者汪先生于2019年1月27在某品牌空调专卖店购买了一台柜机,安装之后,空调外机噪音过大,对室内正常生活造成影响。该品牌空调经销商安排售后工作人员上门检测后,认为空调外机运转时发出的声音是正常的。但消费者对此结果表示怀疑,坚持要求换机,而商家认为机组没有质量问题,无法更换。双方协商未果,消费者汪先生遂投诉到市消保委。

安庆市消保委接到投诉后,及时与商家联系并核实相关情况。为更直观了解消费者反映的问题,经与双方沟通后,决定到汪先生家现场体验并进行调解。4月19日下午,市消保委两位工作人员、空调售后负责人陈经理汪先生家将空调运行一个小时坐在客厅里能感受到噪音比较大,这种情况主要由两方面引起的:1、大功率空调开启后,外机运转产生的声音比较大,但经检测,声音在说明书承诺的范围,符合国家规定;2、空调外机安放的位置离客厅太近,无遮挡物隔音,大部分声音会传进客厅。

了解相关情况后,经消保委工作人员调解,双方达成一致:空调售后免费为消费者移外机,同时加装减震,隔音棉。消费者对此表示满意。

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