东至县消费者权益保护委员会 东至县消费者权益保护委员会

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装修瓷砖釉面开裂 消保委调解解决

2019-04-09   浏览:3045
 

20193月下旬,东至县消保委接消费者朱某的上门投诉,事情还要从2016年的9月说起,2016913日朱某在东至县某建材经营部购买的某知名品牌瓷砖在贴后不久就出现了崩瓷及瓷面开裂现象,情况逐级加重,便对瓷砖质量产生了怀疑,后期朱某多次与店家沟通未果,遂向东至县消保委进行投诉。

接到投诉后消保委工作人员与某建材经营部的负责人取得了联系,并组织双方进行了现场调解。负责人表示该户在贴砖过程中未按照施工要求进行操作,在防水层上贴瓷砖应最好使用专用的瓷砖胶,要有一定的工艺方法,在防水层干固的过程中容易热胀冷缩,因此会发生瓷砖和防水层脱离的情况,该户在操作工作中未按照要求操作导致瓷砖与水泥层贴合不均,后期出现了崩瓷,经调查该户瓷砖出现开裂情况的只在卫生间,而厨房没有防水层的地方并未发生此类问题,所以他们的瓷砖不存在质量问题。但是销售方的答复,朱先生并不能完全认可,他认为自己请的施工师傅在操作过程虽不严谨,但销售方完全认为施工原因,也并无充分证据佐证。

消保委工作人员在了解双方争执焦点后认为,现阶段对于瓷砖质量要想得到令双方都信服的结果,只能通过找公平公正的专业机构进行鉴定,但是过程费事费力,且存在不确定性,建议双方冷静下来,本着解决问题的原则来商量对策,后消保委工作人员对双方进行分头调解,分别了解消费者的主要诉求及商家愿意承受的赔偿额度,经过折中考虑及再三劝说,消保委秘书处出具了以下调解结果:经县消保委调解并经当事人自愿协商一致,在投诉方无有效证据证明瓷砖存在质量问题的前提下,东至县某建材经营部本着用户至上的精神,从道义上给予朱某损失进行补偿,同意免费提供两间卫生间同规格同数量瓷砖给投诉人,并于328日星期四前提供;更换瓷砖产生的施工费用一律由朱某本人自行承担;双方就该问题互相不再进行追究。

一次消费者投诉经多次耐心调解后到此圆满结束,消保委工作人员的耐心、消费者的体谅及商家的用户至上原则让我们看到了我县放心消费创建示范工作的显著成效。东至县某建材经营部的负责人也表示在以后的经营过程中一定会本着顾客就是上帝的态度,积极化解消费纠纷,争取早日荣获“东至县放心消费示范店”的荣誉称号。

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