合肥市消费者权益保护委员会 合肥市消费者权益保护委员会

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合肥市消保委组织近30人体察团进企业消费体察

2019-03-08   浏览:25443

在第37个“315消费者权益保护日”前夕,合肥市消费者权益保护委员会于3月7日组织了一次消费体察活动,近三十人的体察团由消费者代表、专家团代表、消费者维权律师团代表、属地监管部门代表等多种形式组成,同时合肥市电视台、合肥晚报、网易安徽等多家媒体记者全程跟拍报道。体察团从早上8:20集合出发到下午16:30结束,全过程历时八个多小时。本次体察的对象是三个被广泛关注的行业领域中的企业,依次为教育培训领域的安徽考德上教育咨询管理有限公司、电子商务领域的安徽高梵电子商务有限公司、洗染服务领域的合肥市金凯萨洗涤服务有限公司。

体察过程中,体察团基本上按照先亲身体验受访企业经营一线、听企业介绍、现场发问、交流意见、提出建议的体察流程。过程中体察团对受访企业从各个方面提出了意见建议,比如消费者代表郑善意就提出:“企业要将给予消费者的承诺、保障、让利写进书面协议中去。”律师团代表陆芝云律师就指出:“企业在经营的过程中要继续加强法律意识的培养提高,尤其是消费者权益保护相关规定的学习要走在消费者前头。”再比如,洗染行业协会专家提出:“行业规范的制定、完善需要不仅有利于全行业企业的健康发展更有利于消费者合法权益的保障,这需要全行业共同努力,每一家企业都不能置身事外。”受访企业表示能够直接与消费者代表直接面对面交流沟通,确实对修正企业的经营理念和调整经营方向大有益处,过去很少有机会直接与消费者交换意见,这样的体察活动对企业研发更贴近消费需要的服务和产品、更全面保障消费者权益提供了宝贵的机会。跟拍记者媒体事后称:“体察团对受访企业表现优异的地方不吝赞美之词,但对不足和有待提高的地方也是直戳痛点,既肯定这几家企业在行业领域的能力和表现,也让企业负责人冒汗、紧张,果然是‘货真价实’的体察活动。”

本次亲自带队的合肥市消保委秘书处副秘书长李伦扬在体察过程中表示:“合肥市消保委每年都会组织多次此类体察活动,就是希望通过消费体察的方式带着一批消费者代表亲临企业生产一线、销售一线,通过企业、消费者面对面的交流沟通,交流意见建议,来提升企业消费者权益保护的意识,帮助企业树立亮品牌、提品质,守信用的科学经营理念,用企业带动行业、行业带动消费放心大环境的营造。本此选择的三家企业是在同行业领域具有代表性、口碑较好的企业,我们希望每个行业领域都能有一批优秀企业起到示范引领作用,带动整个行业向诚信经营发展,让合肥市的消费更放心。”


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