固镇县消费者权益保护委员会

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固镇县消保委成功调处一起通信卡消费纠纷

2018-12-04   作者:固镇县消保委   浏览:247

近日,固镇县消保委接到一起通信卡纠纷的投诉,在县消保委工作人员的努力协调下,双方矛盾化解。

不久前,王先生在某通信公司门店为孩子购买校园通信卡一张,当时店员介绍说,该通信卡消费采取打多少算多少的计费方式,没有其他任何费用。后来孩子在使用的过程中却发现除了按通话时间扣取的话费外,还有月租需要扣取。王先生便来到通信公司理论,要求退还通信卡内余额,通信公司店员不同意,双方发生争执。王先生便来到固镇县消保委投诉,反映了这一问题。

县消保委接到投诉后,立即与该通信公司客服经理取得联系,了解了事情发生的原委,随后,本着公平公正、协商一致的原则,县消保委工作人员组织双方展开调解。最终,通信公司客服经理同意了王先生的要求,将通信卡内余额退还给王先生,王先生非常高兴,向县消保委工作人员表示感谢。

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