亳州市消费者权益保护委员会 亳州市消费者权益保护委员会

首 页|维权动态|放心消费创建|组织·人物|理论研究|消保委公告|消费警示
谯城区消保委涡阳县消保委蒙城县消保委利辛县消保委
当前位置:安徽315>江淮维权>亳州市消费者权益保护委员会>消保委公告

2018年度第一季度消费者投诉分析报告

2018-11-28   来源:admin   作者:admin   浏览:67
 

2018年度第一季度消费者

投诉分析报告

一、投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),质量80件,占62.50%;售后服务32件,占25.00%;假冒12件,占9.38%;价格4件,占3.13%;其中,质量、售后服务、假冒、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

质量

80

62.50%

20

62.50%

0.00

售后服务

32

25.00%

8

25.00%

0.00

假冒

12

9.38%

3

9.38%

0.00

价格

4

3.13%

1

3.13%

0.00

二、投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),家用电子电器类48件,占37.50%;服装鞋帽类36件,占28.13%;房屋及建材类12件,占9.38%;农用生产资料类12件,占9.38%;日用商品类4件,占3.13%;其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类、农用生产资料类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

家用电子电器类

48

37.50%

12

37.50%

0.00

服装鞋帽类

36

28.13%

9

28.13%

0.00

房屋及建材类

12

9.38%

3

9.38%

0.00

农用生产资料类

12

9.38%

3

9.38%

0.00

日用商品类

4

3.13%

1

3.13%

0.00

三、投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),生活、社会服务类4件,占3.13%;房屋装修及物业服务4件,占3.13%;电信服务4件,占3.13%;教育培训服务4件,占3.13%;其中,生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、电信服务、教育培训服务、旅游服务占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

生活、社会服务类

4

3.13%

1

3.13%

0.00

房屋装修及物业服务

4

3.13%

1

3.13%

0.00

电信服务

4

3.13%

1

3.13%

0.00

教育培训服务

4

3.13%

1

3.13%

0.00

向上