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2018年度第三季度消费者投诉分析报告

2018-11-28   来源:admin   作者:admin   浏览:67
 

2018年度第三季度消费者

投诉分析报告

一、投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),质量50件,占69.44%;售后服务14件,占19.44%;假冒6件,占8.33%;价格2件,占2.78%;其中,质量、售后服务、假冒、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

质量

50

69.44%

22

64.71%

4.73

售后服务

14

19.44%

3

8.82%

10.62

假冒

6

8.33%

0

0.00%

8.33

价格

2

2.78%

0

0.00%

2.78

其他

0

0.00%

9

26.47%

-26.47

二、投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),家用电子电器类30件,占41.67%;服装鞋帽类18件,占25.00%;房屋及建材类6件,占8.33%;农用生产资料类6件,占8.33%;日用商品类2件,占2.78%;其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类、农用生产资料类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

家用电子电器类

30

41.67%

12

35.29%

6.38

服装鞋帽类

18

25.00%

8

23.53%

1.47

房屋及建材类

6

8.33%

1

2.94%

5.39

农用生产资料类

6

8.33%

2

5.88%

2.45

日用商品类

2

2.78%

3

8.82%

-6.04

交通工具类

0

0.00%

4

11.76%

-11.76

三、投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),电信服务4件,占5.56%;生活、社会服务类2件,占2.78%;房屋装修及物业服务2件,占2.78%;教育培训服务2件,占2.78%;其中,电信服务、生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、教育培训服务、旅游服务占据了消费者投诉的前5名。

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