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2018年度第二季度消费者投诉分析报告

2018-11-28   来源:admin   作者:admin   浏览:63

 

2018年度第二季度消费者

投诉分析报告

一、投诉性质分析

根据投诉性质分析(如图所示),质量44件,占62.86%;其他18件,占25.71%;售后服务6件,占8.57%;虚假宣传2件,占2.86%;其中,质量、其他、售后服务、虚假宣传、安全占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

质量

44

62.86%

21

53.85%

9.01

其他

18

25.71%

6

15.38%

10.33

售后服务

6

8.57%

4

10.26%

-1.69

虚假宣传

2

2.86%

0

0.00%

2.86

价格

0

0.00%

2

5.13%

-5.13

假冒

0

0.00%

2

5.13%

-5.13

合同

0

0.00%

4

10.26%

-10.26

二、投诉商品分析

根据投诉商品分析(如图所示),家用电子电器类24件,占34.29%;服装鞋帽类16件,占22.86%;交通工具类8件,占11.43%;日用商品类6件,占8.57%;农用生产资料类4件,占5.71%;房屋及建材类2件,占2.86%;其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、农用生产资料类占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

家用电子电器类

24

34.29%

11

28.21%

6.08

服装鞋帽类

16

22.86%

5

12.82%

10.04

交通工具类

8

11.43%

2

5.13%

6.30

日用商品类

6

8.57%

5

12.82%

-4.25

农用生产资料类

4

5.71%

1

2.56%

3.15

房屋及建材类

2

2.86%

1

2.56%

0.30

食品类

0

0.00%

1

2.56%

-2.56

烟、酒和饮料类

0

0.00%

1

2.56%

-2.56

首饰及文体用品类

0

0.00%

1

2.56%

-2.56

三、投诉服务分析

根据投诉服务分析(如图所示),销售服务4件,占5.71%;其他商品和服务4件,占5.71%;生活、社会服务类2件,占2.86%;其中,销售服务、其他商品和服务、生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、旅游服务占据了消费者投诉的前5名。

项目

2018

比重

2017

比重

比重变化

销售服务

4

5.71%

0

0.00%

5.71

其他商品和服务

4

5.71%

0

0.00%

5.71

生活、社会服务类

2

2.86%

1

2.56%

0.30

房屋装修及物业服务

0

0.00%

1

2.56%

-2.56

电信服务

0

0.00%

4

10.26%

-10.26

公共设施服务

0

0.00%

5

12.82%

-12.82

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