绩溪县消费者权益保护委员会

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一条裤子带来的提醒

2018-11-26   作者:汪洁   浏览:5722

随着经济的增长,“缝缝补补又三年”的服装消费理念早已成为过去,现如今,人们对服装的需求从质量转向质数兼得,服装质量问题也逐渐成了投诉热点。最近,投诉人汪某于绩溪县某服饰店购买了一条裤子,价值179元,第一次穿后发现褪色非常严重,遂与店家协商要求退货,店家拒绝退货消费者投诉至绩溪县消费者权益保护委员会。经消保委工作人员多次调解,投诉方全额退回货款179元,并赔偿袜子16元,承担邮寄费用10元,合计支付给投诉人汪某共205元,消费者表示满意。

目前,服装质量问题主要集中在色牢度不合格、纤维含量不合格、标识标志不合格等三个方面,本起投诉是关于商品色牢度的典型案例。服装洗涤标识表明了服装的属性、洗涤方式,消费者应当按照其表明的洗涤方式进行清洗,但衣服仍然出现褪色等质量问题,根据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”经营者应对其产品瑕疵负责。

  良好的服务品质,换来的是消费者的信任,也能赢得品牌与平台的信誉,经营者切勿因小失大;同时消费者在选购衣服、鞋帽类产品时也应关注服装的穿着安全,注意查看标识标签和使用说明,仔细检查服装产品的外观质量,正确穿用和维护。由于消费者自身原因造成损坏现象,商家一般不予赔偿或退货。

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